Tilaus-toimitusprosessin kehittäminen: konfiguraatiomuutokset
Aikonen, Heikki (2022)
Aikonen, Heikki
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052110920
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052110920
Tiivistelmä
Tärkeä osa tuotteita tilauksesta valmistavan yrityksen toimintaa on varmistaa, että asiakas saa tuotteensa funktionaalisena ja tilauksensa mukaisena. Yksi menestyvän organisaation ominaisuuksia on myös resurssien optimaalinen käyttö ja toimivat prosessit. Työn toimeksiantajan haasteena oli tilausten konfiguraatiomuutosprosessin aiheuttama suuri työkuorma, sekä nykyisten prosessien sisältämä päällekkäinen työ. Opinnäytetyön tehtävän oli selvittää konfiguraatiomuutosten prosessin nykytila eri toimijoiden näkökulmasta, muutosten määrä vuositasolla sekä kuinka prosessia voitaisiin kehittää. Tavoitteena oli löytää prosessista hukkaa sisältäviä työvaiheita ja luoda uusia tehokkaampia tapoja toimia. Työ toteutettiin toiminnallisena kehittämistutkimuksena tutkijan ollessa itse mukana muutosprosessin toteuttamisessa. Tiedon kerääminen toteutettiin havainnoimalla, analysoimalla olemassa olevia doku-mentteja ja prosessinkuvaksia, sekä avoimilla haastatteluilla. Tutkimuksessa havaittiin, että ensinnäkin konfiguraatiomuutosten prosessi sisältää eriäviä toimintamalleja riippuen kohdemarkkinasta. Toiseksi konfiguraatioiden hallintaa suoritettiin kahdessa eri järjestelmässä, joiden välillä tietoa siirretään manuaalisesti. Kolmanneksi havaittiin parantamisen varaa tilausmuutoksiin liittyvässä kommunikaatiossa. Konfiguraatiomuutosten hallinnan prosessia voidaan tehostaa lisäämällä järjestelmäintegraatiota, sekä muuttamalla nykyisiä toimintamalleja. Niiden avulla on mahdollista vähentää prosessin sisältämää hukkaa, lisätä asiakkaan arvokokemusta, sekä tehostaa tilaustoimitusprosessia kokonaisuutena.