WooCommerce pohjaisen verkkokaupan ohjekirja Power Stick Oy:n työntekijöille
Saukkonen, Piritta (2022)
Avaa tiedosto
Lataukset:
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052411813
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052411813
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on kehittää käytettävyydeltään hyvä ohjekirja, joka selkeyttää, kehittää ja työmäärää vähentämällä tehostaa toimeksiantajayrityksen maahantuontibrändeille rakennetun verkkokaupan operatiivisia toimintoja.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Power Stick Oy. Yritys hoitaa urheiluvaatteiden maahantuontia Suomessa ja ylläpitää maahantuontibrändin osalta kuluttajille suunnattua verkkokauppaa.
Verkkokauppa on perustettu vastikään syksyllä 2021, kun Covid-19 pandemian luomiin uusiin olosuhteisiin oli keksittävä uudenlaisia toimintamalleja. Toimeksiantajalla ei aikaisemmin vielä ollut minkäänlaista manuaalia tai ohjeistusta nopealla aikataululla perustetun ja tuoreen verkkokaupan toimintoihin. Toimeksiantajan näkökulmasta tavoitteena on toteuttaa mahdollisimman selkeä ja käyttökelpoinen ohjekirja verkkokaupan päivittäisten toimintojen hoitamiseen. Opinnäytetyö keskittyy ainoastaan verkkokaupan päivittäisien toimintojen ylläpitoon, jotka sisältävät sekä tilaus-toimitusprosessin, että verkkokaupan tuotehallinnan. Toimeksiantajan muut operatiiviset toiminnot on rajattu työn ulkopuolelle.
Tämä opinnäytetyö koostuu toiminnallisesta osuudesta, jossa ratkaisut perustuvat käytännön selvitystyöhön, osallistuvaan havainnointiin sekä benchmarkingiin ja havaintojen tarkasteluun teoreettisen viitekehyksen avulla. Teoreettisena viitekehyksenä tässä kehittämistyössä on toiminut prosessikehittäminen ja käytettävyys, jonka osio keskittyy erityisesti käyttöoppaan käytettävyyteen.
Kvalitatiivisen kehittämistyön tiedonkeruumenetelminä toimii osallistuva havainnointi ja benchmarking. Osallistuvalla havainnoinnilla kerätään tarvittavia tietoja toimeksiantajan verkkokaupan ohjekirjan sisältöä varten. Havainnointiin osallistui kaksi toimeksiantajan vakituista työntekijää. Benchmarking menetelmällä taas kerätään tietoja produktin rakennetta ja käytettävyyttä ajatellen.
Ohjekirjan toteutus aloitettiin käytettävyyden suunnittelulla. Suunnittelu toteutettiin havainnoimalla tuotteen käyttäjän toimintaa, jotta tulevaa ohjekirja voitaisiin toteuttaa työntekijöiden toimintoja parhaiten tukeviksi. Produkti rakennettiin kootun ohjetaulukon avulla, joka yhdisti käytettävyyden teorioita ja ammatillisille kirjoittajille tehtyjä ohjeita. Sen tarkoituksena oli toimia ohjenuorana, jotta ohjekirjaan tulevasta tekstistä saatiin mahdollisimman selkeä, yhtenäinen ja käytettävyydeltään hyvä. Valmista ohjetta testattiin ja testin perusteella tehtiin ohjeeseen vielä tarvittavia parannuksia, ennen lopullisen version luovuttamista toimeksiantajalle.
Toiminnallisen opinnäytetyön produktina syntynyt valmis ohjekirja on annettu toimeksiantajalle sähköisessä muodossa. Opinnäytetyöstä on poistettu liikesalaisuuksia sisältävä käyttöopasliite.
Opinnäytetyön toimeksiantaja on Power Stick Oy. Yritys hoitaa urheiluvaatteiden maahantuontia Suomessa ja ylläpitää maahantuontibrändin osalta kuluttajille suunnattua verkkokauppaa.
Verkkokauppa on perustettu vastikään syksyllä 2021, kun Covid-19 pandemian luomiin uusiin olosuhteisiin oli keksittävä uudenlaisia toimintamalleja. Toimeksiantajalla ei aikaisemmin vielä ollut minkäänlaista manuaalia tai ohjeistusta nopealla aikataululla perustetun ja tuoreen verkkokaupan toimintoihin. Toimeksiantajan näkökulmasta tavoitteena on toteuttaa mahdollisimman selkeä ja käyttökelpoinen ohjekirja verkkokaupan päivittäisten toimintojen hoitamiseen. Opinnäytetyö keskittyy ainoastaan verkkokaupan päivittäisien toimintojen ylläpitoon, jotka sisältävät sekä tilaus-toimitusprosessin, että verkkokaupan tuotehallinnan. Toimeksiantajan muut operatiiviset toiminnot on rajattu työn ulkopuolelle.
Tämä opinnäytetyö koostuu toiminnallisesta osuudesta, jossa ratkaisut perustuvat käytännön selvitystyöhön, osallistuvaan havainnointiin sekä benchmarkingiin ja havaintojen tarkasteluun teoreettisen viitekehyksen avulla. Teoreettisena viitekehyksenä tässä kehittämistyössä on toiminut prosessikehittäminen ja käytettävyys, jonka osio keskittyy erityisesti käyttöoppaan käytettävyyteen.
Kvalitatiivisen kehittämistyön tiedonkeruumenetelminä toimii osallistuva havainnointi ja benchmarking. Osallistuvalla havainnoinnilla kerätään tarvittavia tietoja toimeksiantajan verkkokaupan ohjekirjan sisältöä varten. Havainnointiin osallistui kaksi toimeksiantajan vakituista työntekijää. Benchmarking menetelmällä taas kerätään tietoja produktin rakennetta ja käytettävyyttä ajatellen.
Ohjekirjan toteutus aloitettiin käytettävyyden suunnittelulla. Suunnittelu toteutettiin havainnoimalla tuotteen käyttäjän toimintaa, jotta tulevaa ohjekirja voitaisiin toteuttaa työntekijöiden toimintoja parhaiten tukeviksi. Produkti rakennettiin kootun ohjetaulukon avulla, joka yhdisti käytettävyyden teorioita ja ammatillisille kirjoittajille tehtyjä ohjeita. Sen tarkoituksena oli toimia ohjenuorana, jotta ohjekirjaan tulevasta tekstistä saatiin mahdollisimman selkeä, yhtenäinen ja käytettävyydeltään hyvä. Valmista ohjetta testattiin ja testin perusteella tehtiin ohjeeseen vielä tarvittavia parannuksia, ennen lopullisen version luovuttamista toimeksiantajalle.
Toiminnallisen opinnäytetyön produktina syntynyt valmis ohjekirja on annettu toimeksiantajalle sähköisessä muodossa. Opinnäytetyöstä on poistettu liikesalaisuuksia sisältävä käyttöopasliite.