Perehdyttämisopas CICS-järjestelmään Kelan asiakaspalvelun uusille toimihenkilöille
Määttälä, Marika (2022)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052512010
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052512010
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Kelalle. Tavoitteena oli luoda perehdytysopas Kelan asiakaspalvelun uusille toimihenkilöille. Oppaan tarkoitus oli täydentää vanhoja olemassa olevia perehdytysmateriaaleja ja näin helpottaa perehtyjän sekä perehdyttäjän roolia. Tuotos pohjautuu aiempiin perehdytysmateriaaleihin sekä tekijän omaan perehdytysprosessiin Kelassa.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena ja teoriaosuuden lisäksi se sisältää varsinaisen tuotoksen, perehdytysoppaan Customer Information Control System eli CICS-järjestelmän henkilötietojen muutos- ja henkilötietojen kysely-valikoiden perustoimintoihin. Oppaan on tarkoitus täydentää nykyisiä olemassaolevia sähköisessä muodossa olevia ohjeistuksia ja videoita. Niiden materiaaleja on myös hyödynnetty oppaan tekemisessä.
Uusi kirjallisessa muodossa oleva perehdytysopas täydentää verkkomateriaaleina olevia ohjeita. Järjestelmän ikä ja sen ohjeiden muuttumattomuus ovat hyviä edellytyksiä ohjeiden tekemiseen myös paperiseen muotoon. Erilaiset perehdytysmateriaalit sopivat erilaisille oppijoille ja ne myös tukevat perehdytysprosessin aikana toisiaan.
Perehdytysopas on luotu pysyväksi resurssiksi asiakaspalvelun uusien toimihenkilöiden perehdyttämiseen. Opasta voidaan nyt hyödyntää muiden materiaalien ohella perehdytyksessä niille, jotka ovat perehtymässä uusiin tehtäviin, ovat vasta aloittamassa tai kaipaavat muuten tukimateriaalia järjestelmän käyttöön.
Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena ja teoriaosuuden lisäksi se sisältää varsinaisen tuotoksen, perehdytysoppaan Customer Information Control System eli CICS-järjestelmän henkilötietojen muutos- ja henkilötietojen kysely-valikoiden perustoimintoihin. Oppaan on tarkoitus täydentää nykyisiä olemassaolevia sähköisessä muodossa olevia ohjeistuksia ja videoita. Niiden materiaaleja on myös hyödynnetty oppaan tekemisessä.
Uusi kirjallisessa muodossa oleva perehdytysopas täydentää verkkomateriaaleina olevia ohjeita. Järjestelmän ikä ja sen ohjeiden muuttumattomuus ovat hyviä edellytyksiä ohjeiden tekemiseen myös paperiseen muotoon. Erilaiset perehdytysmateriaalit sopivat erilaisille oppijoille ja ne myös tukevat perehdytysprosessin aikana toisiaan.
Perehdytysopas on luotu pysyväksi resurssiksi asiakaspalvelun uusien toimihenkilöiden perehdyttämiseen. Opasta voidaan nyt hyödyntää muiden materiaalien ohella perehdytyksessä niille, jotka ovat perehtymässä uusiin tehtäviin, ovat vasta aloittamassa tai kaipaavat muuten tukimateriaalia järjestelmän käyttöön.