Asiakastyytyväisyys Rauman kaupungin terveyspalvelujen diabetesvastaanotolla
Kanninen, Katja; Zawadi, Clementine (2022)
Kanninen, Katja
Zawadi, Clementine
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052612242
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052612242
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää diabeetikkoasiakkaiden asiakastyytyväisyyttä diabetesvastaanotolla. Tässä opinnäytetyössä asiakastyytyväisyydellä tarkoitetaan diabeetikkoasiakkaiden näkemystä saamansa palvelun laadusta diabetesvastaanotolla. Palvelun laadusta selvitettiin henkilökunnan ammattitaitoa ja vuorovaikutusta, ohjausta ja neuvontaa sekä ympäristöä ja ilmapiiriä. Lisäksi selvitettiin, toteutuivatko asiakkaan omat odotukset vastaanottokäynnillä. Tavoitteena oli tuottaa tietoa asiakastyytyväisyydestä diabetesvastaanotolla, jolloin saadun tiedon perusteella diabetesvastaanoton toimintaa voitaisiin kehittää. Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Rauman kaupungin terveyspalvelujen diabetesvastaanoton kanssa.
Opinnäytetyö toteutettiin käyttäen kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, joka tehtiin tähän opinnäytetyöhön. Kysymykset pohjautuivat teoriatietoon sekä aiempiin tutkimuksiin. Opinnäytetyön tutkimuskohteina olivat Rauman kaupungin terveyspalvelujen diabetesvastaanoton diabeetikkoasiakkaat. Kyselylomakkeita jaettiin 100 kappaletta (N=100). Lomakkeita palautui 91 kappaletta, jotka kaikki hyväksyttiin mukaan opinnäytetyöhön (n=91). Vastausprosentiksi saatiin 91 %.
Tulokset osoittivat, että diabetesvastaanoton asiakkaat ovat tyytyväisiä. Millään osa-alueella ei tullut ilmi selkeää tyytymättömyyttä, mikä kertoo diabetesvastaanoton asiakkaiden olleen tyytyväisiä saamaansa palvelun laatuun; henkilökunnan ammattitaitoon ja vuorovaikutukseen, ohjaukseen ja neuvontaan, ympäristöön ja ilmapiiriin sekä kokivat odotuksiensa toteutuneen vastaanottokäynnillä.
Opinnäytetyön kohderyhmästä jäivät pois vieraskieliset asiakkaat sekä asiakkaat, joiden kanssa asioitiin puhelimessa tai muuten etänä, joten jatkossa myös heidän vastauksensa kiinnostaisi. Tämän päivän lisääntyvä sähköisten palveluiden käyttö ja digitalisaatio huomioiden, kysely voisi toimia tulevaisuudessa myös sähköisesti toteutettuna.
Opinnäytetyö toteutettiin käyttäen kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää ja aineisto kerättiin strukturoidulla kyselylomakkeella, joka tehtiin tähän opinnäytetyöhön. Kysymykset pohjautuivat teoriatietoon sekä aiempiin tutkimuksiin. Opinnäytetyön tutkimuskohteina olivat Rauman kaupungin terveyspalvelujen diabetesvastaanoton diabeetikkoasiakkaat. Kyselylomakkeita jaettiin 100 kappaletta (N=100). Lomakkeita palautui 91 kappaletta, jotka kaikki hyväksyttiin mukaan opinnäytetyöhön (n=91). Vastausprosentiksi saatiin 91 %.
Tulokset osoittivat, että diabetesvastaanoton asiakkaat ovat tyytyväisiä. Millään osa-alueella ei tullut ilmi selkeää tyytymättömyyttä, mikä kertoo diabetesvastaanoton asiakkaiden olleen tyytyväisiä saamaansa palvelun laatuun; henkilökunnan ammattitaitoon ja vuorovaikutukseen, ohjaukseen ja neuvontaan, ympäristöön ja ilmapiiriin sekä kokivat odotuksiensa toteutuneen vastaanottokäynnillä.
Opinnäytetyön kohderyhmästä jäivät pois vieraskieliset asiakkaat sekä asiakkaat, joiden kanssa asioitiin puhelimessa tai muuten etänä, joten jatkossa myös heidän vastauksensa kiinnostaisi. Tämän päivän lisääntyvä sähköisten palveluiden käyttö ja digitalisaatio huomioiden, kysely voisi toimia tulevaisuudessa myös sähköisesti toteutettuna.