Finnairin strategia matkustamohenkilöstön kokemana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten Finnairin strategia näyttäytyy matkustamohenkilökunnalle ja miten he kokevat yhtiön strategian. Opinnäytetyö tehtiin maaliskuun 2022 ja toukokuun 2022 välisenä aikana. Pääongelmana on strategian kokeminen ja ymmärtäminen työntekijän näkökulmasta. Alaongelmana on henkilöstökokemus strategiaan liittyen. Opinnäytetyössä käsitellään myös Finnairin arvoja, strategiaa ja organisaatiotasoja. Opinnäytetyö on empiirinen tutkimus ja se suoritetaan kvantitatiivisella menetelmällä. Opinnäytetyöllä ei ole toimeksiantajaa, vaan se perustuu omaan mielenkiintooni strategiaa, henkilöstökokemusta ja työnantajaani Finnairia kohtaan.

Työn tietoperusta rakentuu strategiasta ja henkilöstökokemuksesta käsitteinä. Lisäksi tarkastellaan Finnairin strategiaa, arvoja sekä henkilöstökokemusta. Kohderyhmä muodostui Helsinkiä asemapaikkanaan pitävästä Finnairin matkustamohenkilökunnasta. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivista eli määrällistä tutkimusmenetelmää käyttäen. Aineistonkeruumetodina käytettiin sähköistä kyselylomaketta ja vastauksia toivottiin saatavan yli 100 kappaletta. Kysely luotiin Webropol-alustalle ja kyselylinkki saatesanoineen jaettiin suljettua Facebook-ryhmää käyttäen. Ryhmässä on yli 1500 jäsentä, joten tarpeeksi suuren otoksen saavuttaminen oli mahdollista. Kysely oli avoinna 1.5.2022-8.5.2022 ja vastauksia saatiin 104 kappaletta.

Tutkimustulokset esitellään tekstinä kuvien ja kuvioiden avulla. Tutkimustulosten analysointi keskittyy Finnairin arvojen ja strategian ymmärtämiseen ja henkilöstökokemuksen sekä strategian ja arvojen kokemiseen. Tutkimuksessa pyritään kartoittamaan, mitä strategia työntekijöille merkitsee ja voiko sitä hyödyntää päivittäisessä työssä. Liikkeelle lähdetään arvojen tuntemisesta ja siirrytään strategian tuntemisen kautta henkilöstökokemukseen. Lopuksi vastaajat saivat antaa omia ehdotuksiaan Finnairin arvoiksi ja strategiaksi. Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta vastaajien enemmistön tuntevan omasta mielestään sekä yrityksen arvot että strategian. Heti perään pyydettiin monivalintakysymyksessä valitsemaan vastaajan mielestä yrityksen arvot ja strategian osat. Tutkimustulosten perusteella vastaajien enemmistö uskoo sekä Finnairin arvoihin että strategiaan. Henkilöstökokemus jää alhaiselle tasolle. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää henkilöstöjohtamisessa ja henkilöstökokemuksen kehittämisessä. Työn avulla voidaan tarkastella Finnairin strategian toimivuutta matkustamohenkilökunnan mielestä ja sen kehittämistarpeita sekä Aasian strategian että yhtiön tulevaisuuden suhteen.