Työntekijäkokemuksen kehittämisen kautta pidempään työsuhteeseen

Abstract

Opinnäytetyöni aiheena on työntekijäkokemuksen kehittäminen Suomessa toimivassa Espresso House Finland Oy -kahvilaketjussa. Tehtävänä oli kartoittaa nykyisen henkilöstön näkemystä Espresso Housesta työnantajana. Tavoitteena oli työntekijäkokemusta kehittämällä löytää keinoja parantaa työhön sitoutumista ja siten pidentää työsuhteita.

Opinnäytetyön tietoperustan muodostivat toimintaympäristön kuvaus, työntekijäkokemuksen käsitteen määrittely sekä työhön sitoutumisen avaintekijöiden kuvaus. Opinnäytetyön kehittämiskohde oli luonteeltaan ongelmaperustainen, ja toteutettiin tapaustutkimuksena. Aineistoa kerättiin henkilöstökyselyn avulla, jossa kohderyhmän muodostivat Espresso Housella 2–6 kuukautta työskennelleet baristat. Kyselyn neljä teemaa olivat motivaatio ja työtehtävät, osaamisen kehittäminen, johtaminen sekä työyhteisö.

Menetelmien kautta saadut tulokset osoittivat, että kyselyyn vastanneiden kokemus Espresso Housesta työnantajana oli pääasiallisesti positiivinen, ja heidän odotuksensa työtä kohtaan olivat kohdanneet. Kyselyn vastauksien perusteella tehtiin johtopäätös, että kehittämiskohteita löytyy jokaisesta neljästä teemasta. Opinnäytetyön tuotoksena laadittiin konkreettisia toimenpide-ehdotuksia työntekijäkokemuksen kehittämiseksi. Toimenpide-ehdotukset löytyvät visuaalisena oppaana opinnäytetyön liitteistä.

Opinnäytetyön tulosten ja tuotosten myötä toimeksiantajataho saa lähdeaineiston ja kyselyn avulla muodostettuja, suoraan hyödynnettävissä olevia toimenpide-ehdotuksia työntekijäkokemuksen kehittämiseksi. Niiden avulla parannetaan työhön sitoutumista, ja sen hyötynä voidaan nähdä pidemmät työsuhteet.

The topic of my thesis was developing the employee experience of Espresso House Finland Oy, which is a large coffeeshop chain operating in Finland and Nordic countries. Task of the thesis was to find out the insights of current personnel, considering about their viewpoint about Espresso House as an employer. Goal of the thesis was to discover procedures how to improve committing to work and thus achieve long term employments.

Themes of theory were the description of operational environment, explanation of employee experience and describing the key factors of committing to work. The development target was problem-based and was accomplished as a case study. Research material was gathered by a personnel survey. The target group of the survey were people who had been working 2–6 months at Espresso House. The themes of survey were motivation and work tasks, developing competence, leadership, and work community.

The results gathered by the methods indicated that the employee experience of those who answered was mainly positive, and their expectations towards work had been met. The conclusion was that all the four themes of survey had development targets. As an output, I created concrete proposal suggestions for developing the employee experience. The proposals are found as a visual guide in the attachments.

The commissioner can develop their employee experience after receiving the concrete proposal suggestions. They were created with the help of the theory and results of the survey. The commissioner can improve their personnel’s commitment to work and achieve long term employments.