Asiakasosallisuuden kokemuksia Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrisessa yhdistyksessä

Abstract

Opinnäytetyö toteutettiin yhteistyössä Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrisen yhdistyksen (KPSPY ry) kanssa. Opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia asiakasosallisuuden kokemusta yhdistyksen palvelumuodoissa. Asiakkaan näkökulman esiin tuominen lisää ammattilaisen ymmärrystä asiakkaiden kokemuksesta. Tutkimuksen toimintaympäristönä oli Keski-Pohjanmaan sosiaalipsykiatrisen yhdistyksen kuntouttavat asumispalvelut ja sosiaalisen kuntoutuksen toimintayksiköt sekä Osallisuuden Digitaaliset väylät (ODV 2.0) - hanke ja näiden palveluiden asiakkaat. KPSPY ry:n uudet keväällä 2022 aloittavat toimintamuodot jäivät tutkimuksen ulkopuolelle, mutta tämä opinnäytetyö voi olla tukena uuden toiminnan aloittamisessa.

Tutkimuksen otanta oli koko perusjoukko, joka oli KPSPY ry:n asiakkaat. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tutkimusmenetelmä oli kyselylomake ja paperilomakkeiden lisäksi oli mahdollisuus vastata sähköisesti Webropol-sovelluksella. Myös paperiset lomakkeet syötettiin sähköiseen järjestelmään, jotta tuloksien vertailu olisi sujuvampaa. Vastausaika oli 1.-20.3.2022. Tutkimus antoi tietoa liittyen asiakkaiden kokemuksiin osallisuudesta KPSPY ry:n palvelumuodoissa. Lisäksi tutkimuksesta saatiin tietoa siitä, kuinka KPSPY ry:n palvelumuodot tukevat asiakkaan osallisuutta ja lisäävät toimintakykyä myös palveluiden ulkopuolella.

Tutkimusaineiston ja teorian myötä opinnäytetyön johtopäätöksinä on ensimmäiseksi se, että kuntoutumiseen liittyvät laatu ja resurssit, kuten työvoima ja tilat. Laatu ja resurssit joko lisäävät tai vähentävät kuntoutustyön laatua. Resurssit ovat sidoksissa toiminnan rahoitukseen. Asiakkaan toimintakykyyn ja osallisuuden kokemukseen voivat vaikuttaa ohjaajan asenteet ja toimintatavat jopa enemmän kuin asiakkaan oma motivaatio tai vertaistuki. Luottamuksellisella suhteella on merkitystä asiakkaan voinnin kohenemiseen. Toinen johtopäätös liittyy THL:n osallisuusindikaattoriin. Se mittaa osallisuuden kokemusta ja tulos kertoo, että KPSPY ry:n palvelumuodot tukevat asiakkaiden osallisuutta. Kolmas johtopäätös on, että KPSPY ry:n palvelumuodot tukevat asiakkaan toimijuutta ja toimintakykyä myös palveluiden ulkopuolella.

The thesis was carried out in collaboration with the Central Ostrobothnia Social Psychiatric Association (KPSPY ry). The purpose of the thesis was to study the experience of customer participation in the service forms of the association. Bringing out the customer’s perspective increases the professional’s understanding of the customer experience. The operating environment of the study was the rehabilitative housing services and social rehabilitation units of the Central Ostrobothnia Social Psychiatric Association, as well as the Inclusive Digital Pathways (ODV 2.0) project and the customers of these services. KPSPY ry's new activities, which will start in the spring of 2022, were excluded from the study, but this thesis may be a support in starting a new activity.

The sample of the study was the entire population, which were the customers of KPSPY ry. The research method was a quantitative study, the research method of which is a questionnaire. The study provided information related to customers' experiences of participation in KPSPY's service forms. In addition, the study provided information on how KPSPY's service forms support the customer's involvement and increase operational capacity outside the services as well.

With the research material and theory, the first conclusions of the thesis were that the quality and resources relate to rehabilitation, such as labor and facilities. Quality and resources either increase or decrease the quality of rehabilitation work. Resources are tied to the financing of activities. The client’s ability to function and experience inclusion can be influenced even more by the mentor’s attitudes and behaviors than the client’s own motivation or peer support. A confidential relationship is important for improving a customer's well-being. The second conclusion relates to THL's inclusion indicator. It measures the experience of inclusion, and the result shows that KPSPY's service forms support customer involvement. The third conclusion is that KPSPY ry's service forms also support the customer's capacity and ability to operate outside the services.