FRANCHISINGKETJUN JOHTAMINEN JA KETJUN SISÄINEN YHTEISTYÖ : Case: Opiskelijoiden Vuokravälitys

Abstract

Tutkimuksen kohteena oli vuokra-asuntoja välittävä franchisingketju Opiskelijoiden Vuokravälitys. Tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle mahdollisimman kattava ja ajankohtainen työ ketjun sisäisen yhteistyön tilasta ketjun franchisingyrittäjien haastatteluiden pohjalta. Työssä pyrittiin tuomaan laajasti esiin ketjun franchisingyrittäjien kokemuksia yhteistyön hyvistä ja huonoista puolista. Lisäksi yhtenä tavoitteena oli pohtia, miten yhteistyötä ketjun jäsenten välillä voitaisiin kehittää. Tutkimuksessa pääpaino oli ketjujohtamisessa ja johtamisen vaikutuksessa sisäiseen yhteistyöhön.

Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin laadullista eli kvalitatiivista tutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin teemahaastatteluiden avulla. Tutkimuksessa haastateltiin yksilöhaastatteluina puhelimitse kaikkia ketjun yhdeksää franchisingyrittäjää. Ennen varsinaisia haastatteluja suoritettiin yksi esihaastattelu. Tutkimuksen empiirisen aineiston analysointikeinona käytettiin teemoittelua. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys on valittu puhtaasti empiiriseen aineistoon pohjautuen.

Tutkimuksen perusteella selvisi useita OVV-ketjun sisäisen yhteistyön toimivuuteen vaikuttavia seikkoja, joihin ketjussa kannattaa kiinnittää jatkossa huomiota. Tutkimus myös osoitti kokemusten sisäisen yhteistyön toimivuudesta vaihtelevan suuresti haastatellusta franchisingyrittäjästä riippuen. Haastateltujen tyytyväisyyteen yhteistyötä kohtaan vaikuttivat muun muassa toiminnan itsenäisyys, omat vaikutusmahdollisuudet ja johtamistapa. Sisäistä yhteistyötä voidaan kehittää esimerkiksi kommunikoinnin lisäämisen, yhteisten toimintatapojen selkeyttämisen, yksilöllisyyden huomioimisen ja tiukemman johtamisen avulla.

Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että ketjussa on hyvät edellytykset toimivalle sisäiselle yhteistyölle, mutta sen toteutuminen vaatii ketjulta ja ketjujohdolta sitoutumista yhteistyötä hiertävien muutamien epäkohtien ratkaisuun.

This thesis was assigned by Opiskelijoiden Vuokravälitys Suomi Oy, a franchise chain providing housing services. The aim of this bachelor’s thesis was to produce as comprehensive and topical a report as possible concerning the state of internal cooperation within the chain based on the franchisees’ interviews. Another goal was to suggest how the cooperation between the members of the chain could be developed. The franchisees’ experiences of the advantages and disadvantages of cooperation were studied widely. The main emphasis of this study was on management and the effects of management on internal cooperation.

The used study method was qualitative. The research information was gathered through semistructured interviews. All of the nine franchisees of the chain were interviewed individually over the phone. One pre-interview was also conducted. The empirical information was analyzed by forming categories. The theoretical frame of reference is based purely on the empirical material.

According to the study there are many issues affecting the functionality of the chain’s internal cooperation that should be paid attention to in the future. The study also showed that the experiences concerning the functionality of cooperation varied depending on the interviewed franchisee. Factors affecting satisfaction with cooperation included, among other things, independence at work, the degree of participation and the managerial style. Internal cooperation can be developed by increasing communication, clarifying operational modes, respecting individuality and through tighter management.

In conclusion, it can be stated that the chain has the necessary conditions for making internal cooperation work but commitment is required both from the franchisees and the franchisor in removing the few obstacles for successful cooperation.