Kriisistä kriisiin : Sosionomien (AMK) työssään kohtaamat kriisit ja välineet työskennellä kriisissä olevan asiakkaan kanssa

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, minkälaisia kriisejä sosionomit (AMK) kohtasivat työssään ja minkälaisia välineitä sosionomeilla (AMK) oli kohdata tai työskennellä kriisissä olevan asiakkaan kanssa. Tutkimuksessa kartoitettiin myös sosionomien (AMK) käsityksiä työnsä tulevaisuudesta ja miten se mahdollisesti tulee muuttumaan tai painottumaan kriisien kanssa työskentelyn suhteen sekä miten mahdollisia tulevaisuuden muutoksia tulisi koulutuksessa huomioida.

Tutkimus oli laadullinen tutkimus ja siinä käytettiin aineistonkeruumenetelmänä puolistrukturoitua sähköpostikyselyä. Tutkittavan perusjoukon muodostivat Pirkanmaan ammattikorkeakoulun sosiaalialan koulutusohjelmasta (nuorisokoulutus) 2000–2008 luvuilla valmistuneet sosionomit (AMK). Kirjallisessa raportissa tutkimuksen teoreettista taustaa jäsennetään kriisikäsitteen määrittelyllä.

Sosionomien (AMK) vastauksista kävi ilmi, että kriisit liittyivät väkivaltaan ja huostaanottoon. Seksuaalirikokset ja elämänhallinnalliset ongelmat olivat toiseksi yleisempiä kriisejä. Lisäksi oli kriisejä liittyen psyykkisiin ongelmiin ja elämänkulun siirtymävaiheisiin. Ammatillisesti tärkeimmät välineet olivat kommunikointi, palveluohjaus, empaattisuus ja rauhallisuus.

Sosionomit (AMK) kohtasivat työssään monenlaisia kriisejä. Traumaattisia kriisejä kohdattiin eniten. Ammatillisista välineistä tärkeimmäksi nousi kommunikointi. Sosionomin (AMK) työn tulevaisuuden kuvan nähtiin laajenevan ja työn kriisien kanssa lisääntyvän. Kriisien nähtiin myös monimutkaistuvan ja vaikeutuvan. Koulutukseen toivottiin enemmän kriisien käsittelyä aiheena ja kriisityön perusteita. Tutkimuksen tulokset eivät ole yleistettävissä. Sosionomit (AMK) voivat kuitenkin käyttää tutkimusta suuntaa antavana apuna työssään mahdollisesti kohtaamiensa kriisien suhteen sekä tietona tärkeistä välineistä työskennellä kriisissä olevan asiakkaan kanssa. Tutkimuksen vastauksia työn ja koulutuksen suhteen voidaan käyttää apuna suunniteltaessa sosionomi (AMK) opintoja tai opintojaksoja.

The purpose of the study was to clarify what kind of crises the Bachelors of Social Services had encountered in their work and what kind of tools the Bachelors of Social Services had to use with the customers in the crises. This study also examines the ideas of Bachelors of Social services work in the future and how will it possible going to change or emphasized in regard to the working with the crises and how attention should be paid to possible changes in the future in education.

The study was qualitative, collecting the material through the method of a semi-structured e-mail inquiry. The Bachelors of Social Sciences who had graduated from Pirkanmaa Polytechnic between 2000-2008 formed the fundamental group to be examined in this study. The theoretical background of the study is analysed according to the definition of the crisis concept.

The results show that the crises were connected to violence and child placement. The sex offences and the life management problems were identified as the second common crises. Furthermore, there were crises in connection with psychic problems and with the transitional stages of the life expense. The most important tools were communication, service control, empathy and calmness.

The Bachelors of Social Sciences encountered different crises in their work. Most of them were traumatic experiences. Communication appeared to be the most important tool in working with customer in the crises. It was seen that for the Bachelor of Social Services work with crises would enlarged an increased. The crises became more complicated and difficult. This study suggests that crisis management should be promoted as an educational subject. The results of the study cannot be generalized. However, the Bachelors of Social Services can use the study as indicative help in the field and as a tool to work with the customer in the crisis. The answers obtained during the study in regard to work and education can be used by Bachelor of Social Services when designing studies or study modules.