Asiakastyytyväisyystutkimus Sirkus Muudille
Ranta, Mira (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022053113890
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022053113890
Tiivistelmä
Opinnäytetyön ensimmäisenä tavoitteena oli perehtyä asiakaskokemukseen, asiakas- tyytyväisyyteen ja asiakkuuteen. Opinnäytetyön toisena tavoitteena oli perehtyä liikunta-alan yrityksen kilpailukeinoihin ja kolmantena tavoitteena oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus toimeksiantajayrityksen asiakkaille.
Toimeksiantajayritys eli Sirkus Muudi luetaan liikunta-alan yritykseksi, joten työssä käsitellään kilpailukeinojen eli palvelun, hinnoittelun ja hinnan, saatavuuden ja saavutettavuuden, markkinointiviestinnän sekä henkilöstön vaikutusta hyvän asiakaskokemuksen luomiseen eikä asioita tarkastella niinkään esimerkiksi hyvän asiakaspalvelun näkökulmasta. Lisäksi Sirkus Muudin toiminta otetaan jokaisessa alaluvussa huomioon kertomalla, miten käytännön tasolla Sirkus Muudilla on asiat hoidettu.
Lopuksi hankitun teorian ja osaamisen pohjalta luotiin asiakastyytyväisyystutkimus Sirkus Muudin asiakkaille. Kyselylomake lähetettiin 96 asiakkaalle, joista 33, eli reilut 30 % vastasi. Tutkimuksessa esiintyvistä asioista oli olemassa jokin olettama, mutta niitä haluttiin tutkia myös käytännössä. Tutkimuksessa haluttiin erityisesti selvittää, minkälaisista eri taustoista ja elämänvaiheista Sirkus Muudille tulee asiakkaita, paremman kohdentamisen ja kehittämisen tueksi. Lisäksi haluttiin selvittää, ovatko asiakkaat esimerkiksi päätyneet kaverin kautta harrastamisen pariin, ja viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä tavoitteena oli selvittää, ovatko asiakkaat olleet yksinkertaisesti tyytyväisiä Sirkus Muudin toimintaan.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että kuten oletettiinkin, tyypillinen sirkusharrastaja on nuori aikuinen, naisoletettu ja/tai perheellinen. Sen sijaan yllättävän vahvaa toista kärkipaikkaa asiakaskunnassa nousi pitelemään ala-asteikäisistä koostuva parkourharrastajien segmentti. Lisäksi suuri osa oli todella päätynyt sirkusharrastamisen pariin kaverin kautta, sosiaalisen median voimaa unohtamatta. Tutkimustulosten perusteella vastaajat ovat tyytyväisiä sirkusharrastamiseen kokonaisuudessaan.
Toimeksiantajayritys eli Sirkus Muudi luetaan liikunta-alan yritykseksi, joten työssä käsitellään kilpailukeinojen eli palvelun, hinnoittelun ja hinnan, saatavuuden ja saavutettavuuden, markkinointiviestinnän sekä henkilöstön vaikutusta hyvän asiakaskokemuksen luomiseen eikä asioita tarkastella niinkään esimerkiksi hyvän asiakaspalvelun näkökulmasta. Lisäksi Sirkus Muudin toiminta otetaan jokaisessa alaluvussa huomioon kertomalla, miten käytännön tasolla Sirkus Muudilla on asiat hoidettu.
Lopuksi hankitun teorian ja osaamisen pohjalta luotiin asiakastyytyväisyystutkimus Sirkus Muudin asiakkaille. Kyselylomake lähetettiin 96 asiakkaalle, joista 33, eli reilut 30 % vastasi. Tutkimuksessa esiintyvistä asioista oli olemassa jokin olettama, mutta niitä haluttiin tutkia myös käytännössä. Tutkimuksessa haluttiin erityisesti selvittää, minkälaisista eri taustoista ja elämänvaiheista Sirkus Muudille tulee asiakkaita, paremman kohdentamisen ja kehittämisen tueksi. Lisäksi haluttiin selvittää, ovatko asiakkaat esimerkiksi päätyneet kaverin kautta harrastamisen pariin, ja viimeisenä, mutta ei vähäisimpänä tavoitteena oli selvittää, ovatko asiakkaat olleet yksinkertaisesti tyytyväisiä Sirkus Muudin toimintaan.
Tutkimuksesta kävi ilmi, että kuten oletettiinkin, tyypillinen sirkusharrastaja on nuori aikuinen, naisoletettu ja/tai perheellinen. Sen sijaan yllättävän vahvaa toista kärkipaikkaa asiakaskunnassa nousi pitelemään ala-asteikäisistä koostuva parkourharrastajien segmentti. Lisäksi suuri osa oli todella päätynyt sirkusharrastamisen pariin kaverin kautta, sosiaalisen median voimaa unohtamatta. Tutkimustulosten perusteella vastaajat ovat tyytyväisiä sirkusharrastamiseen kokonaisuudessaan.