Etäryhmätoiminnan merkityksiä : Discord-kokeilu nuorten aikuisten tuetussa asumisessa

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ja toteuttaa yhdessä Nuori Kullervo Oy:n tuetun asumisen asiakkaiden kanssa etäryhmätoimintakokeilu Discord-palvelinta hyödyntäen. Tarkoituksena oli selvittää, millaisia merkityksiä asiakkaat toiminnalle antavat, ja tarkastella heidän kokemaansa osallisuutta toiminnan ai-kana. Tavoitteena oli kokeilun kautta tuoda asiakkaiden ääni kuuluviin ja mahdollistaa asiakkaiden osallisuus heitä koskevien palveluiden kehittämisessä. Lisäksi tavoitteena oli selvittää etäryhmätoiminnan tarve jatkossa ja luoda kehitysehdotuksia tällaisen lisäpalvelun tuottamiseen.

Yhteiskehittäminen ja osallisuus olivat tutkimuksen ohjaavia teorioita. Opinnäyte-työ toteutettiin laadullisena toimintatutkimuksena. Aineisto koottiin puolistrukturoitujen kyselylomakkeiden avulla sekä osallistuvan havainnoinnin keinoin. Tuloksia analysoitiin teoriasidonnaisesta näkökulmasta. Kokeiluun lähti mukaan yhteensä seitsemän nuorta, joiden osallistumisaktiivisuus oli kokeilun aikana vaihtelevaa.

Saatujen tulosten mukaan osallistujat kokivat Discord-kokeilun tuoneen arkeensa mielekästä tekemistä ja mahdollisuuden jakaa asioita vertaisten kesken. Erityisen merkitykselliseksi koettiin etäryhmätoiminnan mahdollistama matala kynnys osallistua toimintaan ja olla osana sosiaalisia tilanteita kotoa käsin. Osallistujat kokivat saaneensa vaikuttaa Discord-kokeiluun suunnitteluun ja sisältöön haluamallaan tavalla ja toivoivat toiminnalle jatkoa.

Etäryhmätoiminnan avulla on mahdollisuus vahvistaa asiakkaiden osallisuutta ja tukea identiteetin rakentumista. Discord-palvelin osoittautui monipuoliseksi työskentelyvälineeksi tuetussa asumisessa, ja etäyhteysvälineitä tulisi hyödyntää jatkossakin, niin asiakkaiden kohtaamisessa kuin työntekijöiden välisen tiedonjaon välineenä, tietosuojan tuomat rajoitteet huomioon ottaen. Asiakkaiden asiantuntijuutta tulee hyödyntää palveluiden kehittämisessä, jotta palvelut saadaan vastaamaan asiakkaiden tarpeita. Tulevaisuudessa tarvitaan lisää tutkimusta, jotta pystyttäisiin valjastamaan etäyhteysvälineiden potentiaali asiakkaiden osallisuuden vahvistamiseen.

The purpose of the thesis was to develop and implement a remote group activity experiment using the Discord server in co-operation with the customers of Nuori Kullervo Oy’s supported housing. The purpose was to explore what kind of meanings customers give to the remote group activity and examine their social inclusion during the experiment. The aim of the thesis was to make customers’ voices heard in the development of services and to find out the need for remote group activities in the future.

The theoretical framework of the thesis was based on co-developing and social inclusion. The implementation method of the thesis was qualitative action re-search. The data were collected through semi-structural questionnaires and participative observation. The material was analyzed using theory-guided content analysis. The target group was seven young adults, with varying degrees of participation during the experiment.

The results reveal that the experiment brought meaningful activity to the respondents’ daily lives and gave them an opportunity to get peer support. Particularly significant was the possibility to be social and to participate in the activities anonymously from home. The remote group activity was hoped to be continued.

The findings suggest that it is possible to strengthen customer inclusion and support identity work through a remote group activity. Customers' expertise must be utilized in the development of services to make the services meet customers’ needs. Further studies are needed to utilize the potential of remote communication tools to strengthen customer inclusion.