Tietämyskanta käyttötuen apuna

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli löytää Ab HUR Oy:lle sen tarpeiden mukainen tietämyksenhallintaratkaisu. Opinnäytetyön teoriaosuus kuvaa tietämyksen ja käyttötuen merkitystä yritystoiminnalle. Käytännön osuus kuvaa tietämyskantaohjelmiston valintaa ja käyttöönottoa kohdeyrityksessä.

Tietämyskantaohjelmisto on tarkoitettu käytettäväksi yrityksen sisäiseksi tueksi parantamaan asiakaspalvelua. Markkinoilla on maksullisia ja maksuttomia tuotteita. Tietämyskantaohjelmistot saattavat poiketa toisistaan muun muassa ominaisuuksien määrän perusteella. Tietämyskantaohjelmiston valitseminen on tärkeä päätös. Ohjelmiston on palveltava kaikkia sen käyttäjiä tehokkaasti ja vaivattomasti.

Työn tuloksena otettiin käyttöön järjestelmä sekä arvioitiin järjestelmän vaikutuksia lyhyellä aikavälillä käyttöönoton jälkeen.

The aim of this thesis was to find the best suitable help desk software for Ab HUR Oy. The theory part of the thesis describes the significance of knowledge and help desks in company use. The practical part introduces the selection and deployment of the knowledge base software in the target company.

Help desk software is intended to assist the help desk staff for perform user support. There are enterprise level software as well as freeware available. The software may differ from each other for example in having more or less features. Choosing the knowledge base software is a very important decision. The software must fulfill the company’s users’ needs efficiently and effortlessly.

As a result of the thesis work the help desk software was deployed. Also the effects of the system were evaluated in small time of frame after deployment.