Verkkokaupan luotettavuus ja asiakaskokemus
Osola, Riikka (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060114150
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060114150
Tiivistelmä
Verkkokauppa on muuttunut paljon viime vuosina pandemian myötä, kun palveluiden ostaminen on laskenut ja tavaroiden ostaminen yleistynyt. Vuonna 2022 voimaan tuleva esteettömyyslainsäädäntö tulee vaikuttamaan verkkokaupan käytettävyyteen ja saavutettavuuteen, joten opinnäytetyön aihe on erittäin ajankohtainen.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on kuvata verkkokaupan suunnittelu ja toteutus osaksi toimeksiantajan nykyisiä verkkosivuja. Opinnäytetyö on rajattu verkkokaupan suunnitteluun ja toteutukseen.
Työn tietoperustana toimii luotettavuus, käytettävyys, saavutettavuus ja asiakaskokemus. Tietoperustassa on huomioitu myös verkkokauppaan vaikuttavat ajantasaiset lait ja säädökset. Opinnäytetyön menetelminä on hyödynnetty palvelumuotoilun tuplatimantti-prosessia, asiakasprofiileja ja palvelupolkua.
Työ on toteutettu keväällä 2022 ja opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Leikkiväki ry. Toimeksiantajan toiveena oli ostokokemuksen sujuvoittaminen, verkkokauppa-alustan helppokäyttöisyys sekä saavutettavuusvaatimusten huomioiminen.
Lopputuloksena toteutettiin verkkokauppa Squarespace-alustalle osaksi toimeksiantajan verkkosivuja. Opinnäytetyössä on kuvattu miten verkkokauppaa rakennettaessa luotettavuus, käytettävyys, asiakaskokemus ja saavutettavuus toteutuu tehdyissä valinnoissa. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi myös lista jatkokehitysehdotuksista verkkokauppaan liittyen.
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on kuvata verkkokaupan suunnittelu ja toteutus osaksi toimeksiantajan nykyisiä verkkosivuja. Opinnäytetyö on rajattu verkkokaupan suunnitteluun ja toteutukseen.
Työn tietoperustana toimii luotettavuus, käytettävyys, saavutettavuus ja asiakaskokemus. Tietoperustassa on huomioitu myös verkkokauppaan vaikuttavat ajantasaiset lait ja säädökset. Opinnäytetyön menetelminä on hyödynnetty palvelumuotoilun tuplatimantti-prosessia, asiakasprofiileja ja palvelupolkua.
Työ on toteutettu keväällä 2022 ja opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Leikkiväki ry. Toimeksiantajan toiveena oli ostokokemuksen sujuvoittaminen, verkkokauppa-alustan helppokäyttöisyys sekä saavutettavuusvaatimusten huomioiminen.
Lopputuloksena toteutettiin verkkokauppa Squarespace-alustalle osaksi toimeksiantajan verkkosivuja. Opinnäytetyössä on kuvattu miten verkkokauppaa rakennettaessa luotettavuus, käytettävyys, asiakaskokemus ja saavutettavuus toteutuu tehdyissä valinnoissa. Opinnäytetyön tuotoksena syntyi myös lista jatkokehitysehdotuksista verkkokauppaan liittyen.