Sisäisen sähköisen viestinnän kehittäminen Kelan Läntisessä työttömyysturvaryhmässä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Kelan läntisen työttömyysturvaryhmän sisäisen sähköisen viestinnän nykytilaa ja sen tulevaisuuden kehittämismahdollisuuksia. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Kelan nykyisillä työyhteisöviestinnän välineillä toteutetaan sisäistä sähköistä viestintää, johtamista ja tiedottamista sekä miten viestinnässä on työntekijöiden näkökulmasta onnistuttu. Lisäksi tavoitteena oli kartoittaa sisäisestä sähköisestä viestinnästä mahdollisia kehittämiskohteita ja saada niihin samalla myös kehittämisehdotuksia.

Opinnäytetyön toteutus aloitettiin kirjoituspöytätutkimuksella, jolla koottiin tutkimukselle vankka teoriatausta. Teoriaosuudessa käsitellään sisäisen viestinnän lisäksi laajasti sähköistä viestintää ja sen vaikutuksia organisaation päivittäiseen työskentelyyn. Empiirinen tutkimusaineisto kerättiin sähköisellä kyselylomakkeella, joka lähetettiin kaikkiaan 67 työntekijälle huhtikuussa 2022. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 40. Kyselyn tulosten täydentämiseksi pidettiin samaan aikaan teemahaastattelut yhteensä kuudelle työttömyysturvaryhmän työntekijälle.

Tutkimustulosten perusteella sisäisestä sähköisestä viestinnästä selvisi, että se on sujuvaa ja niin toimihenkilöt kuin esimiehetkin ovat päivittäiseen viestintään ja tiedonkulkuun sekä sähköisiin viestintäkanaviin kokonaisuutena tyytyväisiä. Myös johtamisessa ja tiedottamisessa oli sähköisillä viestintävälineillä onnistuttu pääosin hyvin. Kehitettävää löytyi vuorovaikutuksesta ja yhteisöllisyydestä sekä intranetiin ja tiedon hallintaan liittyvistä asioista. Yhteisöllisyyden ja vuorovaikutuksen väheneminen koettiin haastavana. Samoin työssä tarvittavan tiedon suuri määrä ja tiedotuskanavien paljous.

Etätyöskentelyn ei tulosten perusteella katsottu juurikaan vaikuttavan sisäisen sähköisen viestinnän tai työskentelyn sujuvuuteen. Sijaintia tärkeämpää on tietotekniset taidot, oman osaamisen hallinta sekä kaikkien osallistaminen päivittäiseen kanssakäymiseen. Tutkimustulosten pohjalta esiin nousseita kehittämisehdotuksia voidaan hyödyntää läntisen työttömyysturvaryhmän toiminnan kehittämisessä ja laajemminkin Kelan työskentelyssä.