Palvelun ja palveluprosessin tuotteistaminen : Case: Kojakogalleria WordPress Plugin

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tuotteistaa Isopaha Toiminimen palvelu ja palveluprosessi toimivaksi palvelutuotteeksi. Opinnäytetyö sai alkunsa Tampereen ammattikorkeakoulun yrittäjyyden yksikölle, Proakatemialle, tehdystä asiakasprojektista. Projektista tehdään projektiraportti hyödyntäen Motorola-projektiraporttimallia. Raportista saadaan selville palvelun kehittämiskohteita, joita tuotteistamisvaiheessa yritetään ratkaista.

Opinnäytetyössä käydään läpi tuotteistamisen hyötyjä ja haasteita sekä esitellään ympyrän mallinen tuotteistamisprosessi. Tuotteistamisprosessi koostuu kuudesta osasta; kohderyhmästä, tuotteesta, toimituksesta, markkinoinnista, seurannasta ja jatkokehityksestä. Prosessi on ympyrä, joka alkaa alusta niin kauan kuin tuotetta tahdotaan kehittää.

Ympyräprosessia hyödyntäen tuotteistetaan Kojakogalleria - työkalu asiakkaan informaation ja artikkeleiden, kuten tuotevalikoiman, esittämiseen houkuttelevassa ja helposti selattavassa muodossa verkossa. Tuotteistamisprosessilla saadaan aikaan kolmeen osaan jaettava toimitusketju: input, putput, output.

Tuotteistettua palvelua kokeillaan valituille kohderyhmille käytännössä. Projektit käydään läpi Motorola-raporttimallin mukaisesti. Tuotteistaminen on ollut tuloksellista, koska palvelusta on saatu tehokas, monistettava ja selkeä tuote. Esille tulevia ongelmia ja kehityskohteita pystytään ratkaisemaan ympyräprosessin avulla.

The goal of this thesis was to productize a service and a service process for a company called Isopaha. The subject for this thesis came from a project Isopaha did for Proacademy, the entrepreneurship education unit of Tampere University of Applied Sciences. The report for this thesis has been written utilizing the Motorola project report model. The report identifies aspects of Isipaha’s service that need further development, and explains how the development can be achieved as a result of the productization process.

The thesis goes through the benefits and challenges of quality productization and presents the productization process in the form of a circle. The process has 6 steps: customer segments, product, delivery of product, marketing, monitoring and further development. The process is cyclical, and each step is repeated in the same sequence for as long as the company wants to develop the product.

Utilizing this circle-shaped process, a product called Kojako Gallery has been created. Kojako Gallery is a tool that a client can use to present information and products online in an attractive and easy-to-use format. In the productization process, the supply chain is divided into three parts: input, putput and output.

The productized service is being tested in practice on the selected customer segments. The thesis goes through this testing process using the Motorola model and concludes that the productization has been very successful. The service is now an effective, duplicatable and clear product. The problems identified can be eliminated by using the circle process.