Tampereen ammattikorkeakoulun sisustuskoulutusten kehittäminen

Abstract

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli tuoda esille uudenlaista asiakaslähtöistä ajattelumallia maksullisten koulutuspalveluiden suunnittelussa ja kehittämisessä. Työn tarkoitus oli luoda Tampereen ammattikorkeakoululle (myöhemmin TAMK) asiakaslähtöinen ja arvoa tuottava koulutuspalvelumalli sisustuskoulutusten markkinoinnin ja myynnin kehittämisen tueksi ja samalla luoda uudenlainen koulutuskonsepti asiakaslähtöisestä näkökulmasta.

Kehittämistyön lähestymistapa noudatti osittain konstruktiivista tutkimusta. Kehittämistyössä selvitettiin TAMKissa järjestettävien sisustuskoulutusten rakenteeseen liittyviä asiakastarpeita sekä uusia asiakasnäkökulmia tuoden esiin toisenlaisia ratkaisuja ja malleja koulutusten myyntiin ja markkinointiin. Kehittämistyössä käytettiin sekä määrällisiä että laadullisia menetelmiä.

Kehittämistyön teoreettisessa osuudessa käsitellään täydennyskoulutusta ja aikuiskoulutusta sekä aikuista oppijaa koulutuspalveluiden asiakkaana TAMKin kilpailukyvyn ja uusien koulutuspalvelutuotteiden kehittämisen pohjana. Työssä esitellään myös yleisesti TAMKin toimintaa ja sen nykyisiä koulutukseen liittyviä prosesseja. Työn empiirinen osa koostui benchmarkingista, kyselystä ja aivoriihipaneelista.

Teoreettisen ja empiirisen tiedon pohjalta kehitettiin uudenlainen konsepti sisustuskoulutusten järjestämiseen, siten, että ne palvelisivat paremmin sekä opiskelijaa että TAMKia. Konstruktiivisen lähestymistavan mukaan uutta konseptia on pyritty ajattelemaan niin, että se soveltuvin osin sopisi myös muiden maksullisten palvelutuotteiden myyntiin ja markkinointiin.

Koulutukset yleensä ovat luonteeltaan palveluprosesseja ja asiakas osallistuu niiden kehittämiseen. Asiakkaiden osallistaminen koulutuspalveluiden kehittämiseen on olennaista, koska useimmat koulutuspalvelut tuotetaan vuorovaikutuksessa asiakkaan ja TAMKin kanssa.

Uuden koulutuskonseptin syntyminen edellyttää perehtymistä tämän hetki-seen tilanteeseen ja tiedon hankintaa sidosryhmiltä. Yleisesti TAMKissa tiedostetaan, että markkinoinnin osaajia ja tekijöitä talosta puuttuu. Esimerkiksi kattava markkinointisuunnitelma täydennyskoulutukselle olisi tähän liittyvä erittäin ajankohtainen jatkohanke.

The aim of this study was to create and develop a new concept for the educational services of Continuing Education and Business Services at Tampere University of Applied Sciences. The purpose of this study was to find out about the customer needs as for the structure of the studies and to find new customer-oriented perspectives. Thus new solutions and concepts to sell and market studies at TAMK were created. Both qualitative and quantitative methods were used in this study.

The theoretical section of the thesis was based on continuing education and adult education. Adult education was studied from the point of view of training services and of a customer at TAMK. The customer’s value as a developer and a resource is significant. In the theoretical part the operations of TAMK and its educational processes were generally introduced.

The empirical section of this study focused on benchmarking, inquiry and brainstorming. A new kind of concept was developed on the basis of theoretical and empirical information. Its intention was to better serve both parties, i.e. TAMK and the student. This new concept will also serve other TAMK studies with a tuition fee.

The studies are usually service processes and customers are involved in creating these services. The customers’ involvement in the developing process is essential because most of the training services are produced in the interaction with the customer and TAMK.

To be able to create a new training concept it is important to be familiar with the current (market) situation. It is essential to receive information from the interest group. Generally, marketing knowledge is insufficient at TAMK. E.g. a comprehensive marketing plan would be an interesting and necessary topic for the Continuing Education and Business Services department.