Sosiaalisen median markkinointiviestinnän kehittäminen kohderyhmäajattelun kautta: Emotion Rovaniemi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli Emotion Rovaniemen markkinointiviestinnän kehittäminen asiakasymmärryksen ja kohderyhmäajattelun kautta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Rovaniemen alueen Emotion asiakkaiden ominaispiirteitä verrattuna muiden alueiden Emotion asiakkaisiin, jotta markkinointiviestintää kyettäisiin tulevaisuudessa kehittämään kohderyhmää puhuttelevammaksi. Tarkoituksena oli myös selvittää, saavutetaanko tämänhetkisellä markkinointiviestinnällä todellisia Emotion Rovaniemen liikkeessä asioivia asiakkaita.

Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinointiviestintää ja sisältöstrategian merkitystä ja avattiin tarkemmin sisältömarkkinointia. Lisäksi käsiteltiin asiakasymmärryksen ja kohderyhmäajattelun merkitystä tavoitteellisen sisällön tuottamisessa. Teoriapohjan tarkoituksena oli tukea tutkimuksellista osuutta.

Empiirinen osuus toteutettiin laatimalla ensin standardoitu kyselytutkimus Emotion Rovaniemen sosiaalisen median kanavissa, Facebookissa ja Instagramissa. Kyselytutkimuksen perusjoukko eli Emotion Rovaniemen sosiaalisen median seuraajat oli suuri, mutta lopullinen kyselyn vastausmäärä jäi huomattavasti odotettua alhaisemmaksi. Alhaisen vastausprosentin vuoksi tehdyn tutkimuksen reliabiliteetti eli luotettavuus oli heikko ja tutkimus ei ollut yleistettävissä. Kyselytutkimuksen avulla ei onnistuttu selvittämään Rovaniemen alueen Emotion asiakkaiden ominaispiirteitä, mutta se auttoi luomaan käsitystä Emotion Rovaniemen tämänhetkisestä sosiaalisen median markkinoinnin tilanteesta.

Asiakaskyselyn jälkeen laadittiin sosiaalisen median nykytila-analyysi, joka toteutettiin tässä opinnäytetyössä SWOT-analyysina. Tämä laadittiin hyödyntämällä asiakaskyselyn tuloksia, keskustelemalla toimeksiantajan kanssa ja tarkastelemalla yrityksen sosiaalisen median kanavia. Lopullisena tuotoksena oli kehitysehdotuksia Emotion Rovaniemen sosiaalisen median markkinointiviestinnän edistämiseksi.

The aim of this thesis was to develop Emotion Rovaniemi's marketing communications through customer understanding and target group thinking. The purpose of the thesis was to find out the characteristics of Emotion’s customers in the Rovaniemi area com-pared to Emotion’s customers in other areas, to be able to develop marketing communications to be more appealing to the target group in the future. The purpose was also to find out whether the current marketing communications reach real customers in Emotion's Rovaniemi store.

The theoretical part dealt with marketing communications, the importance of content strategy and opened content marketing in more detail. The theoretical part also dealt with the importance of customer understanding and target group thinking in the production of targeted content is discussed. The purpose of the theoretical basis was to support the research part.

The empirical part was carried out by first preparing a standardized survey on Emotion Rovaniemi's social media channels, Facebook, and Instagram. The population of the survey, Emotion Rovaniemi's Social Media Followers, was large, but the final number of responses to the survey was considerably lower than expected. Due to the low response rate, the reliability of the study was poor, and the study could not be generalized. The survey failed in finding out the characteristics of Emotion's customers in the Rovaniemi area, but it helped to create an understanding of Emotion Rovaniemi's current social media marketing situation.

This was followed by an analysis of the current state of social media, which was carried out in this thesis as a SWOT analysis. This was done by utilizing the results of a case study, discussing with the client, and looking at the company’s social media channels. The final output was development proposals for promoting Emotion Rovaniemi's social media marketing communications.