Toteutuneiden myyntitilanteiden analysointi : automyyjän myyntitilanteita

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on kertoa erilaisista myyntitilanteista automyyjänä ja tuoda ilmi niiden kehittämiskohteita. Opinnäytetyössä esiintyvät neljä erilaista myyntitilannetta koostuvat onnistuneista ja epäonnistuneista kaupoista. Niitä tarkastellaan autokaupan toiminnan kautta.

Opinnäytetyö on toteutettu toiminnallisena ja se koostuu ohjaajan ja opiskelijan keskusteluista ja tapaamisista. Keskustelut ovat koostuneet myyntitilanteiden analysoinnista ja pohdinnasta yhdessä ohjaajan kanssa. Toiminnallisen opinnäytetyön toteutuksen avulla kyettiin parantamaan henkilökohtaisen myyntiprosessin toteutumista.

Opinnäytetyön tuloksista ja johtopäätöksistä selviää, että oman myyntiosaamisen kehittäminen on tärkeää. Asiakkaiden kunnioittaminen ja rauhallisen myyntitilanteen luominen osoittaa myyjän hyvää ammattitaitoa. Myyntitilanteen hallinta, kuten esimerkiksi kompromissien tekeminen on osa kaupantekoa. Tavoite on päästä kaupantekotilanteessa parhaimpaan lopputulokseen eli kaupan syntymiseen niin, että asiakkaalle jää positiivinen kokemus myyntitilanteesta.