Kiinteistöjen kunnossapitotoiminnan kehittäminen
Hämäläinen, Mikko (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052512149
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022052512149
Tiivistelmä
Kuntien on jatkuvasti muokattava palveluverkkoaan sekä tehostettava toimintojaan. Toimimalla laadukkaasti on mahdollista saada aikaiseksi säästöjä sekä edesauttaa kunnan vetovoiman kehittymistä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Mikkelin kaupungin talonrakennuspalveluiden kunnossapitotoiminnan nykytila sekä keskeisimmät kehitystarpeet. Lisäksi tuli selvittää, mistä laatu kunnossapidossa muodostuu, kuinka laatua on mahdollista nostaa sekä miten sidosryhmät vaikuttavat toiminnan kokonaislaatuun.
Tutkimus toteutettiin kehittämistutkimuksena, jossa käytettiin sekä kvalitatiivisiä että kvantitatiivisiä tutkimusmenetelmiä. Sähköisellä kyselyllä tutkittiin kunnossapitotoimintaa ja sen laatua asiakasnäkökulmasta. Haastatteluilla pyrittiin syventämään ymmärrystä laadun muodostumisesta kunnossapidossa sekä löytämään hyviä käytänteitä kunnossapitotoimintaan.
Tuloksina saatiin hyvä käsitys toiminnan nykytilasta, konkreettisia toiminnan kehittämisehdotuksia sekä selkeä kuvaus laadukkaan kunnossapidon osatekijöistä. Tulosten perusteella kunnossapidon kokonaislaatuun vaikuttavat kaikki kunnossapitoprosessiin liittyvät tekijät. Näin ollen laadun nostoon tähtäävää toiminnan kehittämistä tulee tehdä laaja-alaisesti ja yhteistyössä sidosryhmien kanssa.
Tutkimus toteutettiin kehittämistutkimuksena, jossa käytettiin sekä kvalitatiivisiä että kvantitatiivisiä tutkimusmenetelmiä. Sähköisellä kyselyllä tutkittiin kunnossapitotoimintaa ja sen laatua asiakasnäkökulmasta. Haastatteluilla pyrittiin syventämään ymmärrystä laadun muodostumisesta kunnossapidossa sekä löytämään hyviä käytänteitä kunnossapitotoimintaan.
Tuloksina saatiin hyvä käsitys toiminnan nykytilasta, konkreettisia toiminnan kehittämisehdotuksia sekä selkeä kuvaus laadukkaan kunnossapidon osatekijöistä. Tulosten perusteella kunnossapidon kokonaislaatuun vaikuttavat kaikki kunnossapitoprosessiin liittyvät tekijät. Näin ollen laadun nostoon tähtäävää toiminnan kehittämistä tulee tehdä laaja-alaisesti ja yhteistyössä sidosryhmien kanssa.