Business-to-business asiakastyytyväisyystutkimus : case Porin Leipä Oy
Sahlberg, Samuel (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060214654
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060214654
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tehtiin asiakastyytyväisyystutkimus, jonka avulla parannettiin yrityksen palvelun laatua. Kysely suoritettiin sähköisesti sähköpostin välityksellä. Toimeksiantajana toimi Porin Leipä Oy.
Päätavoitteena oli parantaa yrityksen tuotteiden ja palvelun laatua. Tavoitteena oli myös vastata laatustandardiin. Vastauksien avulla yritys pystyi parantamaan palvelun laatua, josta seuraa tulevaisuudessa mahdollinen liikevaihdon kasvu.
Viitekehyksen avulla selvitettiin tutkimuksen empiirisiä lähtökohtia ja perusteita. Samalla saatiin myös rajattua teoria. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin sähköistä kyselylomaketta, joka kerrytti yhteensä 61 vastausta. Teoriaosuus koostuu työlle sopivista aihealueista, jotka ovat rajattuna viitekehykseen. Teoriaa on kerätty eri lähteistä, kuten esimerkiksi kirjoista ja internetistä. Kyselylomakkeella selvitettiin asiakkaiden mielipiteet logistiikasta, tuotteistosta ja markkinoinnista.
Tutkimuksen tuloksissa esitetään asiakkaiden ja yrityksen johdon vastaukset erilaisissa kaavioissa. Kaavioista käy ilmi asiakkaiden tyytyväisyys tai tyytymättömyys yrityksen tämänhetkiseen palveluun. Asiakkaat olivat tyytyväisiä vastauksien perusteella lähes joka osa-alueeseen. Kehityskohteet pystyttiin selvittämään vastauksien perusteella. Tulokset löytyvät työn lopusta.
Päätavoitteena oli parantaa yrityksen tuotteiden ja palvelun laatua. Tavoitteena oli myös vastata laatustandardiin. Vastauksien avulla yritys pystyi parantamaan palvelun laatua, josta seuraa tulevaisuudessa mahdollinen liikevaihdon kasvu.
Viitekehyksen avulla selvitettiin tutkimuksen empiirisiä lähtökohtia ja perusteita. Samalla saatiin myös rajattua teoria. Tutkimusmenetelmänä työssä käytettiin sähköistä kyselylomaketta, joka kerrytti yhteensä 61 vastausta. Teoriaosuus koostuu työlle sopivista aihealueista, jotka ovat rajattuna viitekehykseen. Teoriaa on kerätty eri lähteistä, kuten esimerkiksi kirjoista ja internetistä. Kyselylomakkeella selvitettiin asiakkaiden mielipiteet logistiikasta, tuotteistosta ja markkinoinnista.
Tutkimuksen tuloksissa esitetään asiakkaiden ja yrityksen johdon vastaukset erilaisissa kaavioissa. Kaavioista käy ilmi asiakkaiden tyytyväisyys tai tyytymättömyys yrityksen tämänhetkiseen palveluun. Asiakkaat olivat tyytyväisiä vastauksien perusteella lähes joka osa-alueeseen. Kehityskohteet pystyttiin selvittämään vastauksien perusteella. Tulokset löytyvät työn lopusta.