Opas tapaamissoitteluun
Hourné, Krista (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060214762
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022060214762
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda toimeksiantajayritykselle työkalu, jota pystytään käyttämään uusien työntekijöiden perehdytyksessä. Tavoite heräsi henkiin oppaan muodossa, joka on myös apuväline niin vanhoille kuin uusille työntekijöille. Opinnäytetyö sai alkunsa vuoden 2022 tammikuussa, kun työn kirjoittaja halusi luoda jotain mikä toimisi apuna tapaamissoittelua tekeville henkilöille.
Opinnäytetyön opas on salattu toimeksiantajayrityksen toiveesta, mutta opinnäytetyön teoria osio on julkinen. Teoriaosuuden ensimmäisessä luvussa käsitellään tapahtumien perusrakennetta, palvelumuotoilun perusteita ja sitä miten tapaamissoittelu liittyy tapahtumiin. Seuraavassa luvussa käsitellään kommunikaation ja viestinnän perusteita ja niiden vaikutusta puhelintyöhön ja lisäksi puheenrakennetta. Teoriaosuuden viimeisessä luvussa käsitellään puhelintyön rakennetta. Teoriaosio toimii apuna jokaiselle, joka tekee puhelintyötä. Teoriaosio auttaa parantamaan puhelintyötä tekevän omaa työsuoritusta ja sen lisäksi opas antaa neuvoja siihen, miten tehdä omasta työstään tehokkaampaa ja miten käyttää omaa ääntään työkaluna.
Opinnäytetyön lopussa kerrotaan, miten itse opas syntyi: miksi kirjoittaja päätyi tekemään opinnäytetyökseen juuri oppaan, minkälainen oli työn projektisuunnitelma ja missä ajassa kaikki tapahtui ja mitä jatkokehitystä oppaalle voisi tehdä.
Työ toteutui vuoden 2022 tammi-toukokuun aikana.
Opinnäytetyön opas on salattu toimeksiantajayrityksen toiveesta, mutta opinnäytetyön teoria osio on julkinen. Teoriaosuuden ensimmäisessä luvussa käsitellään tapahtumien perusrakennetta, palvelumuotoilun perusteita ja sitä miten tapaamissoittelu liittyy tapahtumiin. Seuraavassa luvussa käsitellään kommunikaation ja viestinnän perusteita ja niiden vaikutusta puhelintyöhön ja lisäksi puheenrakennetta. Teoriaosuuden viimeisessä luvussa käsitellään puhelintyön rakennetta. Teoriaosio toimii apuna jokaiselle, joka tekee puhelintyötä. Teoriaosio auttaa parantamaan puhelintyötä tekevän omaa työsuoritusta ja sen lisäksi opas antaa neuvoja siihen, miten tehdä omasta työstään tehokkaampaa ja miten käyttää omaa ääntään työkaluna.
Opinnäytetyön lopussa kerrotaan, miten itse opas syntyi: miksi kirjoittaja päätyi tekemään opinnäytetyökseen juuri oppaan, minkälainen oli työn projektisuunnitelma ja missä ajassa kaikki tapahtui ja mitä jatkokehitystä oppaalle voisi tehdä.
Työ toteutui vuoden 2022 tammi-toukokuun aikana.