Verkkoapteekin asiakastyytyväisyyskysely : Case: Kokkolan Keskusapteekki

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Kokkolan Keskusapteekin verkkoapteekin asiakastyytyväisyyttä. Selvityksen jälkeen yrityksen on mahdollista kehittää verkkoapteekkia asiakkaiden toiveiden mukaisesti, jotta se täyttäisi paremmin asiakkaiden odotukset. Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee asiakastyytyväisyyttä, apteekkeja ja verkkokauppoja yleisellä tasolla sekä apteekkien verkkokauppoja eli verkkoapteekkeja.

Kokkolan Keskusapteekki on Kokkolan Prismakeskuksessa toimiva yksityinen apteekki. Apteekin tarkoituksena on turvata alueen lääkevarmuus.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Kyselytutkimus suoritettiin asiakastyytyväisyyskyselyllä, joka linkitettiin verkkoapteekkiin, jossa sen käyttäjät pääsivät vastaamaan kyselyyn.

The aim of this thesis wasto survey the customer satisfaction of the online pharmacy of Kokkola Central Pharmacy. After the survey, the company will be able to develop the online pharmacy according to the customers wishes to meet the customers’ expectations better. The theoretical part of the thesis discusses customer satisfaction, pharmacies in general, online stores in general and pharmacy online stories.

Kokkola Central Pharmacy is a private pharmacy operating in Kokkola Prisma Center. The purpose of the pharmacy is to ensure the availability of medicines for the residents of the area.

As a research method, I used quantitative research. The survey was conducted with a customer satisfaction survey, which was linked to the online pharmacy’s, where its users could reply to the survey.