Ylläpitotiedon tuominen kuluttajille kenkäoston yhteydessä kiertotalousliiketoimintamallien mukaisesti

Abstract

Maailmanlaajuisesti on käynnissä YK:n luoma agenda2030 ohjelma, joissa keskitytään ohjaamaan kulutusta kestävämmälle tasolle. Euroopan Unionin direktiiviehdotus 13150 tarkoitus on ohjata vastuullisempaan kulutukseen, jossa tuotteen elinkaaren pidentäminen korjauksen ja huollon avulla antaa kuluttajalle enemmän vaihtoehtoja ostopäätöksiin. Aalto-yliopisto yhdessä Tampereen Sokos-tavaratalon kanssa järjesti kestävät tekstiilit -työpajan, jossa kiertotalouden eri osa-alueilla toimivat yritykset ideoivat tulevaisuuden tavaratalon erilaisia palvelumuotoja. Työpajan ideoinnista syntyi ajatus, miten tuotteen elinkaaren pidentäminen ja tuotteen huolto- ja korjauspalvelut tuodaan lähemmäksi tavaratalon asiakkaita sekä tuodaan tiedoksi nämä mahdollisuudet tuotteen ostamisen vaihtoehdoiksi.

Idean selvitykseen toteutettiin tutkimus Sokoksen kenkäosaston asiakkaille sekä kenkäosaston henkilöstölle. Kyselyistä saatuja tuloksia tukemaan haastateltiin Sokoksen muodin osaston myymäläpäällikköä sekä toteutettiin ideariihi asiantuntijoiden kesken. Asiantuntijaraatiin kuului Sokoksen henkilöstöä sekä huoltopalvelua tarjoavia yrityksiä.

Haastatteluiden sekä kyselyiden perusteella kenkien huoltopalvelu -liiketoimintamalli esitetään opinnäytetyössä Business Model Canvas pohjalla, Sitran kiertotalous liiketoimintamallin ohjeen mukaisesti. Haastattelun, ideariihen sekä kyselyiden perusteella pystyttiin havaitsemaan, että tavaratalon asiakkaat ovat sitoutuneita tavaratalon toimintaan ja erilaiset palvelut toisivat lisäarvoa toimintaan. Tämä on etu sekä tavaratalolle, että kuluttajalle. Kyselyyn vastaajista 35 % kertoi, että olisi valmis ostamaan huoltopalvelun kengille oston yhteydessä.

Kuluttajia on rohkaistava kestävän kulutuksen ja kiertotalousliiketoimintamallien toimintaan, mutta sen ei pidä olla markkinointikeino. Kuluttaja ei ole vastuussa palveluiden tarjonnasta, vaan toiminnan pitää tukea kiertotalousliiketoimintamallia joka tapauksessa. Muutos kestävään kulutukseen on meidän kaikkien vastuulla.

The United Nation has published "the 2030 Agenda" for Sustainable Development. One part of the agenda is to ensure more sustainable consumption world-wide. European Commission is preparing directive 13150 to promote a more sustainable use of the goods throughout their life cycle for example by repair and service, but also by giving consumers more options to weigh their purchase decision. Aalto University and Sokos Tampere Department store organized a sustainable textiles workshop. Ideas for future forms of service were designed by companies in different areas of circular economy. One idea was to bring life cycle extension closer to the customers; instead of purchasing a new product, the customers are given a possibility of service and repair in the department store.

The idea was tested in a survey with Sokos department store customers and personnel. The qualitative survey was supported by an interview of the Fashion department manager and by brainstorming with personnel.

A business model for shoes after-sales service is presented in this thesis. The business model based on interviews and surveys is presented in accordance with Sitra's Circular Economy Business Models using Business Model Canvas template. According to the survey, customers are loyal to the department store and see the added value of the services. This is an advantage both to the store and to the consumer. 35 % of the respondents were ready to purchase an after-sale service to shoes.

Consumers need encouraging towards sustainable consumption and circular economy business models. However, this shouldn't be used as a marketing tool. Provision of services needs to support circular economy business model and cannot be the responsibility of the customers. We all are responsible for promoting sustainable consumption.