Tunneälykäs esihenkilötyö

Abstract

Tunneäly yksinkertaistettuna tarkoittaa tunteiden ymmärtämistä ja niiden hallintaa. Tunteet ajavat jokapäiväistä toimintaamme, joten on erittäin tärkeää ymmärtää niitä. Kun tiedostamme ja ymmärrämme omat tunteemme, on muidenkin tunteita helpompi ymmärtää. Aivomme tekevät tunnemuistoista voimakkaita, joka vaikuttaa siihen, että tapahtumatilanne ei välttämättä jää muistiin, mutta siihen liittyvät tunteet jäävät. Tästä johtuen tunneäly on avainasemassa ihmissuhteiden menestyksekkääseen ylläpitoon, olivat ne sitten henkilökohtaisia tai työelämän suhteita.

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia, kuinka esihenkilöt tiedostavat tunneälyn ja käyttävät sitä työssään. Opinnäytetyön kautta kartoitettiin tunneälyn malleja ja käsiteltiin tunneälyä johtajuudessa ja esihenkilötyössä. Aihe on ajankohtainen johtamissuunnan muuttuessa yhä enemmän asiakeskeisestä ihmiskeskeiseksi. Tutkimuksen pääongelmaan haettiin vastauksia alaongelmien kautta.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin tunneälyä ja sen malleja sekä tunneälyä esihenkilötyössä. Teoriaosuus koostuu kahdesta pääluvusta. Ensimmäisessä luvussa käsitellään tunneälyä kolmen tunnetuimman tunneälymallin kautta. Toisessa luvussa käsitellään tunneälyä esihenkilötyössä, joka jakautuu tunneälykkääseen johtamiseen, tunneälyn kehittämiseen esihenkilötyössä sekä tunneälykkään esihenkilön vaikutukseen työympäristöön.

Työn tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimuksella. Tutkimusmenetelmänä käytettiin puolistrukturoituja teemahaastatteluja, joissa haastateltiin esihenkilöasemassa olevia henkilöitä toukokuussa 2022. Kohderyhmässä oli kuusi eri taustoilla työskentelevää esihenkilöä.

Tutkimuksesta selvisi, että tunneäly on läsnä esihenkilötyössä ja vaikuttaa työn onnistumiseen. Tärkeänä esihenkilötyön kannalta tunneälyssä koettiin sekä oman että alaisten tunteiden ja käytöksen ymmärtäminen Tunneälyyn yhdistettiin empatia, vuorovaikutustaidot ja kuuntelutaito. Esihenkilöiden positiiviset tunteet, kuten kannustaminen, empatia ja motivointi, edesauttavat koko työyhteisöä suoriutumaan paremmin työpaikallaan.