Jira Service Management -ohjelmiston hyödyntäminen yritystoiminnassa

Abstract

Opinnäytetyön päätavoitteena oli esitellä Jira Service Management - palvelunhallintaohjelmistoa, sekä sen tarjoamia mahdollisuuksia lisätä tehokkuutta yritystoiminnassa. Opinnäytetyö käsittelee ohjelmiston lisäksi myös käytön tuen periaatteita ja sen erilaisia muotoja. Työn tarkoituksena oli myös kertoa IT-palvelunhallinnasta ja sen viitekehyksien prosessien positiivisista vaikutuksista yritystoimintaan ja niiden hyödyntämisen mahdollisuuksista Jira-tuoteperheen sovelluksissa. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu service desk -toiminnan keskeisistä periaatteista, sekä opinnäytetyölle tärkeästä aiheesta eli käytön tuen teknisistä mahdollisuuksista. Tietoperusta käsitellee myös käytön tuen toiminnan tehokkuutta ja järjestelmällisyyttä asettavia tekijöitä, kuten palvelutasosopimusta, IT-palvelunhallintaa ja sen viitekehyksiä tukevia prosesseja, kuten incident managementia ja major incident managementia. Opinnäytetyö on toiminnallinen. Opinnäytetyön tuloksena selvisi, että käytön tuen fyysisen toiminnan migraatio tekniseen palvelunhallinnan ratkaisuun on yritystoiminnalle hyvin kannattavaa, sillä ohjelmistoalustalle on mahdollista perustaa toiminnan tarpeiden ja vaatimusten mukaisia toiminnallisuuksia nostamaan käytön tuen tehokkuutta, sekä asettamaan toiminalle yleisiä tavoitteita ja periaatteita.