Työvuorojärjestelmän asiakastarpeiden kartoitus ja analysointi

Abstract

Sisäisten sijaisuuksien järjestely on yleinen päänvaivaa aiheuttava hallinnollinen haaste, joka muodostaa yrityksille ylimääräisiä kuluja. CrewCaster Oy tuottaa yrityksille sisäisten sijaisuuksien hallinnan haasteisiin ratkaisuja työvuorojärjestelmä -applikaatiolla. Haasteena on eri asiakkuuksien vaihtelevat tarpeet ja menetelmät sijaisuuksien järjestelyyn. Tämän vuoksi opinnäytetyön menetelmäksi muodostui kartoittava markkinatutkimus. Tavoitteena oli tuoda esille CrewCaster Oy:n potentiaalisten asiakkaiden tarpeita ja saada hyödynnettävää tietoa tuotekehitykselle. Opinnäytetyössä muodostettiin laadullinen tutkimus, jossa tutkittiin organisaatioiden sisäisten sijaisuuksien järjestelyiden haasteista. Tehtävänä oli siis kartoittaa asiakkaiden tyydytettyjä ja tyydyttämättömiä tarpeita, käyttäytymistä ja demografiaa. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselyä ja puhelinhaastattelua.

Tutkimuksen tulokset analysoitiin kvantitatiivisesti, luokitellen ja segmentoimalla erilaisiksi asiakasprofiileiksi. Vastaajia oli kuusi, joista puolet oli terveydenhuoltoalalta ja loput kaupan alalta. Tuloksista nousi esille, että erilaisia yhteydenottomenetelmiä käytettiin laajasti yritysten sisällä. Automaatioaste oli heikko terveydenhuollon puolella. Kaupan alalla automaatio oli yleisempää, muttei kuitenkaan laajasti käyttöönotettua. Päivittäinen ajankäyttö sijaisten hankintaan vaihteli alle 30 minuutin ja 30–60 minuutin välillä suurimmalla osalla vastaajista. Merkittävä osa vastaajista käytti ryhmäviestintää avuksi työvuoron ilmoittamisessa.

Eroavaisuuksia terveydenhuollon ja kaupan alan yritysten toiminnasta sijaisuuksien järjestelyssä on haastava luonnehtia matalalla vastausmäärällä. Yleistettävyys on tutkimuksessa matala, mutta suurempien organisaatioiden menetelmien arviointi ja kehitysideointi on mahdollista. Tarve kehittää sijaisten järjestelyprosessia ja yleistä yhteydenottomenetelmää on usein aiheellista. Kehittämisehdotuksena olisi tutkia järjestelyjen ajankäytön lisäksi vaikutusta työntekijöiden ja esimiesten jaksamiseen. Menetelmäksi soveltuisivat paremmin haastattelut, joissa saataisiin paremmin käsiteltyä tutkimusprosessia ja yhteydenottomenetelmien määriä.

The purpose for this thesis was to produce a qualitative study examining the challenges of organizing internal substitutes within companies. The objective was to identify the needs of potential customers of CrewCaster Ltd. Therefore, the task was to map customers’ satisfied and unsatisfied needs, behavior, and demographics.

The method used was an internet survey that acquired information on contact methods, challenges faced by the supervisors, and time spent on the arrangements. The research results were analyzed quantitatively, by classifying and segmenting information.

There were six respondents. The results showed that the degree of automation is weak in the field of healthcare. In trade, automation is more common but not widely used. A significant proportion of respondents used group communication. The time the supervisors used varied between less than 30 minutes and 30–60 min for most respondents.

The generalizability for the research is low and results may have been particularly affected by the Covid-19 pandemic, the Russian invasion of Ukraine, and the Health Care strike. Development for future research would be to study the effects of connection methods on the well-being of employees and supervisors. Additionally, interviews would give a deeper understanding of the respondents’ needs.