HubSpot-järjestelmän kokonaisvaltainen käyttöönotto ja hyödyntäminen Jappis Oy:lle

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on HubSpot CRM-järjestelmän käyttöönotto mainostoimisto Jappis Oy:ssä. Opinnäytetyön tavoitteena on ollut tutustua HubSpot-järjestelmään sekä toteuttaa ohjelman kokonaisvaltainen käyttöönotto ja järjestelmän hyödyntäminen Jappiksen omassa markkinoinnissa sekä sen soveltaminen tulevaisuudessa asiakkaiden tarpeisiin.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään asiakkuudenhallintaohjelmiin ja selvitetään, miten ne toimivat, mistä tarve näille ohjelmille on lähtenyt sekä niiden hyötyjä ja käyttökohteita. Sen lisäksi opinnäytetyössä käydään läpi markkinoinnin automaation teoriaa ja perehdytään HubSpot-järjestelmään sekä sen eri työkaluihin ja osa-alueisiin.

Opinnäytetyön päätavoitteena on ollut HubSpot-järjestelmän käyttöönotto Jappis Oy:ssä. Se on toteutettu työn lopussa laatimani käyttöönottosuunnitelman avulla. Siinä otettiin käyttöön ja asennettiin valmiiksi HubSpot-järjestelmän keskeisimmät työkalut, jotta järjestelmä saatiin käyttövalmiiksi.

Opinnäytetyön lopussa on vielä esitetty järjestelmän tulevaisuuteen liittyviä ehdotuksia, kuten miten henkilöstön saa parhaalla tavalla motivoitua muutoksiin. Siellä on myös omia suosituksiani käyttöönoton jälkeiseen aikaan ja seuraaviin askeliin järjestelmän kehittämisessä.

Ämnet för detta examensarbete är införingen av HubSpot CRM-systemet för reklambyrån Jappis Oy. Syftet med examensarbetet har varit att bekanta sig med HubSpot-systemet samt att genomföra en helhetsbetonad införing av programmet och utnyttjandet av systemet för Jappis egen marknadsföring samt att i framtiden utnyttja systemet för kundernas behov.

Examensarbetets teoridel tar upp kundrelationsprogram och utreder hur de fungerar, varifrån behovet för dessa program har kommit samt deras fördelar och användningsändamål. Läsaren får också ta del av teori om marketing automation och bekanta sig med HubSpot-systemet samt dess olika funktioner, verktyg och delområden.

Det huvudsakliga målet med examensarbetet har varit ibruktagandet av HubSpot-systemet för Jappis. Det har genomförts med hjälp av den ibrukstagningsplan som presenteras i slutet av detta arbete. De viktigaste verktygen togs i bruk och installerades för att göra systemet färdigt för användning.

I slutet av detta examensarbete ges förslag om systemets framtid, bland annat hur personalen inom företag kan motiveras för förändringar. Där finns också mina egna rekommendationer för tiden efter att systemet har tagits i bruk och för följande steg i utvecklingen av programmet.