Handbok för hantering av e-handel vid Byggmax Vasa

Abstract

Syftet med examensarbetet var att skapa en handbok genom att undersöka e-handel hanteringen vid Byggmax Vasa. Arbetet fördjupar sig i företagets e-handel och dess problem, utmaningar och samlevnad med fysisk butik. Handboken bidrar med kunskap och förståelse om e-handel hanteringen och som hjälp och vägledning för butiksanställda.

Undersökningen av e-handeln hanteringen genomfördes genom en kvalitativ semistrukturerad intervjumetod. Intervjun baserades på en intervjuguide med ett antal färdiga frågor. Vid intervjun insamlades informanternas åsikter, tankar och synpunkter kring hanteringen och handbokens uppbyggnad. Resultatet från intervjuerna sammanfattas i olika teman som Byggmax Vasa, relevant information, programvaran, orderhanteringsprocesser, e-handels samlevnad med butik och handboken.

Resultatet av undersökningen och insamlade litteratur presenterar grunden och viktigaste punkterna för utformningen av handboken. Handboken indelas i två delar, en informationsdel, för ökad kunskap och inlärning och en praktisk del, var steg för steg instruktioner presenteras av e-handelns hanteringsprocesser.

Opinnäytetyön tavoitteena on luoda käsikirja tutkimalla sähköisen kaupankäynnin hallinta Byggmax Vaasassa. Työ syventyy yrityksen sähköiseen kaupankäyntiin sekä sen ongelmiin, haasteisiin ja yhteiseloon fyysisen myymälään kanssa. Käsikirja antaa tietoa ja ymmärrystä sähköisestä kaupankäynnistä ja toimii apuna ja ohjauksena myymälän työntekijöille.

Tutkimus sähköisestä kaupankäynnistä toteutettiin kvalitatiivisella puolistruktuurisella haastattelumenetelmällä. Haastattelu pohjautui haastatteluoppaaseen, jossa oli tietty määrä valmiita kysymyksiä. Haastattelua tehdessä kerättiin haastateltavien mielipiteitä, ajatuksia ja näkökulmia sähköisen kaupankäynnin hallinnasta ja käsikirjan rakenteesta. Haastattelujen tulokset on tiivistetty eri teemoihin, kuten Byggmax Vaasa, asiaankuuluvien tietoihin, ohjelmistoon, tilausten hallintaprosesseihin, sähköisen kaupankäynnin yhteiseloon myymälän kanssa sekä käsikirjaan.

Tutkimuksen tulokset sekä kerätty kirjallisuus toimivat perustana ja keskeisimpinä kohtina käsikirjan suunnittelussa. Käsikirja jaettaan kahteen osaan, tiedotusosaan tiedon ja kouluttamisen lisäämiseksi sekä käytännön osaan, jossa vaiheittaiset menetelmät esitetään sähköisen kaupankäynnin hallintaprosessin avulla.

The purpose of this thesis is to create a handbook by examining e-commerce management at Byggmax Vaasa. The thesis immerses in the company’s e-commerce and its problem, challenges, and symbiosis with the physical store. The handbook contributes to knowledge and understanding about e-commerce fulfillment and with help and guidance for store employees.

Research of the e-commerce fulfillment was examined through a qualitative semistructured interview method. The interview was based on an interview guide, with a number of ready-made questions. During the interview, the informant’s opinions, thoughts, and viewpoints about e-commerce fulfillment and the structure of the handbook were collected. The result from the interviews is summarized in various themes such as Byggmax Vasa, relevant information, software, order management processes, e-commerce coexistence with the store, and the handbook.

The results of the examination and collected literature present the basis and the main points for the design of the handbook. The handbook is divided into two parts, the information part for knowledge and schooling and the practical part with step-by-step instructions on e-commerce fulfillment processes.