Asiakkaiden tyytyväisyys Rauman päihdeklinikan päivystysvastaanottoon

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia asiakkaiden tyytyväisyyttä Rauman päihdeklinikan päivystysvastaanottoon. Tarkoituksena oli selvittää 1) minkä syiden takia asiakkaat olivat hakeutuneet päihdeklinikalle ja millaista apua hakemaan sekä 2) kuinka tyytyväisiä asiakkaat olivat henkilökunnan suhtautumiseen ja saamaansa apuun ja tietoon. Tutkimuksessa käytettiin kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin kyselylomaketta. Tutkimus toteutettiin kevään 2014 aikana. Palautettuja ja hyväksyttyjä vastauksia saatiin yhteensä 19 kappaletta.

Opinnäytetyön teoreettisessa osuudessa tarkasteltiin päihteiden ongelmakäyttöä ja väärinkäyttöä sekä päihteiden käyttöä Suomessa. Lisäksi kerrottiin Suomen päihdehuoltojärjestelmästä ja Rauman päihdepalveluista yleisesti sekä tarkemmin Rauman päihdeklinikan toiminnasta. Teoreettisessa osuudessa kuvattiin myös laadukasta ja hyvää asiakastyötä sekä lähtökohtia asiakkaan kohtaamiseen päihdepalveluissa.

Opinnäytetyön tutkimusosuudessa kerrottiin tutkimuksen tarkoituksesta, tutkimusmenetelmästä sekä tutkimuksen toteutuksen vaiheista. Tutkimusosuus piti sisällään myös tutkimuksesta saadut tulokset sekä yhteenvedon ja johtopäätökset.

Tutkimuksen tulosten mukaan asiakkaat olivat tyytyväisiä saamaansa palveluun. Lähes kaikki kyselyyn vastanneista olivat tulleet päihdeklinikalle oman alkoholin käytön vuoksi. Päihdeklinikalle hakeutumisen syyt vaihtelivat ja useiden vastaajien toiveena oli saada apua monin eri tavoin, kuten katkaisuhoidon ja keskusteluavun muodossa. Tulosten mukaan asiakkaat olivat pääsääntöisesti tyytyväisiä saamaansa palveluun. Kyselyyn vastanneista lähes kaikki olivat tyytyväisiä sekä henkilökunnan suhtautumiseen että saamaansa apuun ja tietoon. Vähäisen vastausmäärän vuoksi tutkimuksesta saadut tulokset eivät ole yleistettävissä laajemmalla mittakaavalla.

The purpose of this thesis was to find out how satisfied the clients were towards the duty reception of Rauma’s substance abuse clinic. The goal was to find out 1) why the clients had come to the substance abuse clinic and what kind of help did they want to have and 2) how satisfied the clients were both workers stance and the help and information they got. The study was made by using quantitative method and the data was collected by using a questionnaire. The study was made during spring of 2014. A total of 19 questionnaires were returned and approved during collection time.

The theoretical part of the thesis was about substance abuse and how much people use drugs and alcohol in Finland. In the theoretical part it was also described what kind of services Finland’s service system provides to substance abusers and what kind of services the city of Rauma and Rauma’s substance abuse clinic provides. Theoretical part also included a chapter that described what kind of customer service is good and quality. It also gave some examples how to face clients if you work in a place that provides service for substance abusers.

The study part of the thesis was about the goals and purposes of the study, the method that was used in the study and the different phases of the study implementation. The results of the study, summery and conclusions were also described in the study part.

The results of the study showed that the clients were satisfied with the service they had. Almost everyone who answered the questionnaire had come to the clinic because of their use of alcohol. The reasons why the clients came to the clinic were various and many of them wanted to have many kinds of help, like detoxification and discussion help. According to the results, clients were satisfied the help that they got. Almost everyone were satisfied both the workers stance and the help and information they got. The results can’t be generalized because the amount of answers was so low.