Potilaan tai asiakkaan aggressiivisuuden ennakointi ja rauhoittaminen keskustelemalla

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli vahvistaa sairaanhoitajaopiskelijoiden tietopohjaa turvallisesta työskentelystä ja työsuojelusta, tarjota työkaluja ja herättää opiskelijoiden kiinnostusta tähän aiheeseen. Tavoitteeni oli järjestää sairaanhoitajaopiskelijoille oppitunti. Työväkivallasta ja puhumalla rauhoittelusta, jota he voivat hyödyntää myös tulevaisuudessa.

Suunnittelemani oppitunnin sisältö pohjautui opinnäytetyöni teoreettiseen viitekehykseen. Viitekehys koostuu aggression teoriatiedosta sekä haastavien vuorovaikutustilanteiden eri vaiheista. Sisällytin oppituntiin myös omakohtaisia kokemuksia väkivaltatilanteista sekä puhumalla rauhoittelusta.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja sen tuloksena syntyi kirjallinen raportti ja oppitunti. Opinnäytetyö perustui näyttöön perustuvaan tutkittuun tietoon. Opinnäytetyössäni oli lineaarinen malli menetelmäpohjana ja sen työvaiheet olivat suunnittelu, toteutus ja arviointi.

Toteutin oppitunnin 19.4.2022 päivystys- ja vastaanottotyön opintojaksolla opiskeleville sairaanhoitajaopiskelijoille normaalina luentotyyppisenä oppituntina. Siihen osallistui 40 opiskelijaa. Tuntia seurasi yksi hoitotyön opettaja, joka toimi myös opintojakson vastuuopettajana. Keräsin opiskelijoilta palautetta oppitunnista palautelomakkeen avulla sekä opettajalta sähköpostitse. Palautteen perusteella opiskelijat kokivat aiheen tarpeelliseksi. Jatkokehitysideana oppitunti on sisällytettävissä sellaisenaan tai sovellettuna sairaanhoitajanopintoihin hyödyntäen teoriapohjaa opinnäytetyöstä.

The purpose of this thesis was to strengthen nursing students’ knowledge of working safely and occupational health and safety. The aim of this thesis was to offer nursing students a lesson about violence at work and how to calm an aggressive client by talking. The purpose of this thesis is also to strengthen the nursing students’ knowledge base in terms of working safety and to help maintain occupational health.

The lesson planned in this thesis process is based on the theoretical framework of the thesis. The framework consists of theoretical information on aggression and the different stages of challenging interaction situations at work. In addition, some personal experiences of the author of this study regarding violence and verbal calming are also addressed.

This thesis was carried out as a functional thesis. It resulted in a written report and a lesson. The thesis is based on evidence-based scientific data. The linear model was used as the research method. The stages of work process consisted of planning, implementation and evaluation.

The lesson made in this thesis process was carried out on April 19th 2022 as a normal lecture-type lesson for students of the study unit “Nursing in Emergency and Outpatient Services”. There were 40 students participating in the lesson. The lesson was supervised by a nursing lecturer who also acted as the responsible teacher for the study unit. Feedback was collected from the students and the supervising lecturer with a feedback form by e-mail. Based on the feedback, the students found the topic necessary. As a further development idea, the lesson made could be integrated in the nursing studies at the Lapland University of Applied Sciences as such, or in an applied form.