Avain Säästöpankin viestintä nuorten aikuisten kohderyhmälle ja kohderyhmän toiveet viestinnälle

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Avain Säästöpankki. Nykypäivänä sosiaalinen media on merkittävä osa jokapäiväistä elämää. Se on helpottanut tiedon saantia ja nykypäivänä nuoret aikuiset ovatkin hyvin bränditietoisia. Vaikka sosiaalinen media on tuonut mukanaan paljon mahdollisuuksia viestintään, se on tuonut myös haasteita. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mikä nuoria aikuisia kiinnostaa nykypäivän viestinnässä ja pankkipalveluissa, sekä mistä kanavista heidät tavoittaa.

Opinnäytetyön tietoperustana käytettiin viestinnän kirjallisuutta, joka painottui brändin rakentamiseen, brändiä tukevaan viestintään sekä viestintään sosiaalisessa mediassa.

Osana opinnäytetyötä tehtiin tutkimus, jonka kohderyhmänä olivat 18–25-vuotiaat nuoret aikuiset. Tutkimus toteutettiin verkkokyselynä. Kyselyä jaettiin pankin jo olemassa oleville asiakkaille pankin omana verkkoviestinä ja sen lisäksi kyselyä jaettiin eri sosiaalisen median kanavissa. Tuloksista etsittiin tärkeimpiä kiinnostuksen kohteita ja ideoita viestintään.

The commissioner of this thesis was Avain Säästöpankki. Today, social media is a big part of everyday life. It has made it easier to access information and today young adults are very brand conscious. While social media has brought a lot of opportunities for communication, it has also brought challenges. The purpose of this thesis was to find out what young adults are interested in in today's communications and banking services, and through which channels to reach them.

The theoretical framework base of the thesis was communication literature, which focused on brand building, brand-supporting communication, and communication on social media.

As part of the thesis, research was conducted targeting young adults aged 18–25 years. The survey was conducted as an online survey. The survey was distributed to the bank's existing customers as the bank's own online message, and in addition, the survey was distributed through various social media channels. The results showed the most important areas of interest and ideas for communication.