Palvelunkäyttäjien kokemusten hyödyntäminen asumispalveluiden valvontaprosessin kehittämisessä

Abstract

Mielenterveyskuntoutujien hyvä asuminen on kuntoutumisen ja mielekkään elämän perusasioita. Asumisen onnistuminen on niin inhimillisesti yksilön kannalta kuin yhteiskunnallisestikin tärkeää. Asunnottomuus, huonot asuinolot ja riittämättömän tuki heikentävät palvelunkäyttäjän hyvän arjen toteutumista ja aiheuttavat yhteiskunnalle huomattavia kustannuksia ongelmien pitkittymisen myötä. Palvelunkäyttäjien kokemusten hyödyntäminen asumispalveluiden sisällön ja valvonnan kehittämisessä auttaa rakentamaan sellaisia palveluita, jotka vastaavat palvelunkäyttäjien tarpeisiin. Palvelunkäyttäjien osallisuuden lisääminen on kansallisesti asetettu tavoitteeksi palveluiden parantamiseksi.

Opinnäytetyön avulla pyrittiin selvittämään asumisyksikön asukkailta heidän kokemuksensa hyvän asumisen tekijöistä siten, että ne tukisivat Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiirin Psykososiaalisen kuntoutuksen -tulosyksikön ostamien asumispalvelujen valvonnan ja laadun kehittämistä. Palvelunkäyttäjien kokemusten selvittämiseksi ja valvontatyökalun kehittämismenetelmäksi valikoitui palvelumuotoilu. Palvelumuotoilun avulla palvelunkäyttäjien kokemus saadaan esiin ja samalla se haastaa ammattilaisia tarkastelemaan näkemyksiä palveluiden kehittämisestä.

Opinnäytetyön kehittämistehtävä toteutus tapahtui vaiheittain. Ensimmäisessä vaiheessa selvitettiin asumispalveluiden hankintaan osallistuvien ammattilaisten näkemyksiä hyvän asumisen tekijöistä asukkaiden näkökulmasta. Toisessa vaiheessa haastateltiin asumisyksikön asukkaita (n=5) ja heidän kokemusten ja ajatusten pohjalta määriteltiin seitsemän hyvän asumisen tekijää. Kolmannessa vaiheessa asukkaiden ja ammattilaisten ajatuskartoista muodostettiin yhteinen ajatuskartta. Lopuksi muodostettiin ehdotus uudesta asumispalveluiden valvontatyökalusta, jossa arvioidaan palveluntuottajalle esitettyjen väittämien kautta hyvän asumisen toteutumista.

Asumispalveluiden valvontaa voidaan kehittää asukkaiden kokemuksia hyödyntäen. Asukkaiden kokemusten sisällyttäminen osaksi valvontaprosessia ei edellytä lisäpanostuksia valvonnan toteuttamiseen. Palvelunkäyttäjien kokemusten hyödyntäminen valvonnan ja palveluiden kehittämisessä tulisi olla vakiintunut käytäntö organisaatioiden toimintaa. Kansallinen ohjaus tukee palvelunkäyttäjien osallisuuden lisäämistä toiminnan kehittämisessä.