Huollon prosessin kehittäminen MetroAuto Oy Tampereen toimipisteessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön taustana on MetroAuto Hatanpään toimipisteen tarve selvittää huollon prosessin ongelmakohtia ja löytää ratkaisuja prosessin kehittämiseksi. Huollon prosessi sisältää huollon ajanvarauksen, työn vastaanoton, varaosatoiminnot, työnohjauksen, valmiin työn läpikäynnin ja laskutuksen. Työssä esitellään olemassa oleva huollon prosessi sekä kuvataan myös MetroAuto yrityksenä

Jokaisessa toimipisteessä sovelletaan valmista huollon prosessia sovelletusti. Prosessista löydettiin kehitettävää. Opinnäytetyössä tutkitaan huollon prosessia huollon toimihenkilöiden näkökulmasta

Työtä varten on järjestetty haastattelu huollon prosessin kehittämiseksi. Haastattelu tuloksia käsitellään ja niiden sekä oman näkemyksen perusteella annetaan parannusehdotuksia. Haastattelujen perusteella kehitettävää on ainakin työmääräyksien tekemisessä ja valmiiksi saattamisessa.

The background of this thesis is MetroAuto Hatanpää’s need to find out maintenance process problem areas and find solutions to develop the process. The maintenance process includes appointment for maintenance, work reception, spare parts functions, work supervision, review of the finished work, and billing. The work presents the exiting maintenance process and describes MetroAuto as a company.

At every workshop, maintenance prosess is applied. The process was found to be developed. The thesis examines the maintenance process from the perspective of maintenance officers.

An interview has been arranged for the work develop the maintenance process. Interview results are discussed and suggestion for improvement are made based on them and my own views. Based on interviews, there is at least a need to develop making and finishing work orders.