Henkilökohtaisen avun palvelukokonaisuus Kuurojen Palvelusäätiössä : haastattelututkimus nykyisestä toiminnasta ja sen kehittämistarpeista

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Kuurojen Palvelusäätiö sr:n henkilökohtaisen avun palvelukokonaisuuden koordinointia sekä selvittää henkilökohtaisen avun toteuttamisen järjestämisen painopisteitä ja toimintamalleja. Keskeistä oli selvittää, kuinka henkilökohtaisen avun palvelukokonaisuuden koordinointia tulisi jatkossa kehittää. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautui osallisuuteen ja yhdenvertaisuuteen, vammaisten oikeuksiin, henkilökohtaiseen apuun sekä vammaisten oikeuksia sekä palveluita määrittävään lainsäädäntöön. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusotteella. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Teemahaastattelut toteutettiin covid 19 -pandemiasta johtuvien rajoitusten vuoksi Zoom- yhteydellä maaliskuussa 2020. Haastattelut kohdennettiin viiteen Kuurojen Palvelusäätiön Hämeenlinnan yksikön henkilökohtaisen avun parissa työskentelevään henkilöön, joiden joukossa oli kolme henkilökohtaista avustajaa sekä kaksi esihenkilöä. Haastattelujen avulla kerätyn aineiston analyysimenetelmänä käytettiin teemoittelua, jonka avulla vastaukset sijoitettiin teemojen mukaisiin kategorioihin ja analy-soitiin tietopohjaan peilaten. Johtopäätöksenä Kuurojen Palvelusäätiön Hämeenlinnan yksikön henkilökohtaisen avun vahvuutena oli luottamus yhteiseen tekemiseen, sitoutuminen asiakaslähtöiseen laadukkaaseen palvelutuotantoon sekä ammattitaidon arvostaminen ammattiryhmien välillä. Kehittämiskohteiksi tunnistettiin erityisesti rekrytoinnin suunnitelmallisuus, sekä akuutit ammatilliseen henkilökohtaiseen apuun liittyvät tarpeet. Tutkimustulosten pohjalta tehtiin kehittämisehdotuksia henkilökohtaisen avun järjestämisen prosesseihin Kuurojen Palvelusäätiölle.