Kilpailustrategian luominen kielipalveluyritykselle

Abstract

Kansainvälistyminen on seuraavien vuosikymmenien megatrendi. Kieli- ja kulttuurimuurien ylittämiseen tarvitaan tulkkausta ja kääntämistä. Tässä opinnäytteessä tutkitaan, miten kielipalveluiden toimiala muuttuu Suomessa ja millaisella strategialla alalla menestytään parhaiten. Työn tilaaja on Eetalingua Oy, asioimistulkkaukseen ja siihen liittyvään käännöstyöhön keskittyvä yritys. Työn kirjoittaja on yksi yrityksen omistajista.

Toimialaa analysoidaan Michael Porterin viiden kilpailuvoiman teorian avulla. Tätä varten on tehty talousanalyysi kielipalvelualan yritysten tilinpäätöstiedoista ja kartoitettu toimialan tulevaisuutta asiantuntijahaastatteluin. Haastatteluiden tulokset eritellään työssä PESTEL-analyysia käyttämällä. Tilaajayrityksen sisäisiä tekijöitä on analysoitu yrityksen omistajien tekemällä SWOT-analyysilla ja työntekijöiden ryhmähaastatteluilla.

Tulosten perusteella kielipalveluala on muutostilassa. Yritysten määrä kasvaa volyymien keskittyessä samanaikaisesti yhä suurempiin yksiköihin. Kilpailua kiristänee myös julkisten tarjouskilpailujen lisääntyminen. Tulkeilta ja kääntäjiltä vaaditaan kielitaidon lisäksi entistä enemmän tutkintopohjaista koulutusta. Myös palveluiden tuottamistavat muuttuvat. Kieliteknologia on heikko signaali, joka vaikuttanee alaan merkittävästi 10–20 vuoden perspektiivillä.

Työn tuotoksena syntyi Eetalingua Oy:lle kilpailustrategia, joka muodostettiin Mika Kamenskyn esittämän strategisen arkkitehtuurin pohjalta. Kilpailustrategia muodostaa luottamuksellisen tausta-aineiston, jota ei julkaista osana tätä julkiseksi tarkoitettua työn kirjallista loppuraporttia.

Internationalization is the mega trend of the following decades. Interpreting and trans-lating will be needed to overcome language and cultural boundaries. This thesis studies how the field of language services changes in Finland and what is the best strategy to succeed in the field. The thesis was commissioned by Eetalingua Ltd, a company focus-ing on governmental interpreting and related translation work. The writer of the thesis is one of the owners of the company.

The industry was analyzed through Michael Porter's model Five Forces of Competitive Position. For this purpose, a financial analysis was made of the financial statements of language service companies, and the future of the industry was mapped out by inter-viewing experts. The results of the interviews were analyzed by using PESTEL analysis. The owners of the commissioning company analyzed the internal factors of the company by SWOT analysis and group interviews of the employees.

The results indicate that the language service industry is in a state of change. The number of companies is growing while the volumes simultaneously are centralizing into larger and larger units. The competition might also tighten as the number of public bidding competitions increases. In addition to language skills, the interpreters and translators are required to have more and more degree-based education. The ways of producing services are also changing. Language technology is a weak signal that might have a sig-nificant impact on the industry in a perspective of 10 to 20 years.

This study produced a strategy for Eetalingua Ltd., based on a strategic architecture presented by Mika Kamensky. The strategy is confidential and it is not presented in this public release.