Laadun kehittäminen fysioterapiayrityksessä työntekijöitä osallistamalla ja ITE-arviointimenetelmää hyödyntäen
Koskinen, Sara (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022061417969
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022061417969
Tiivistelmä
Opinnäytetyö on työelämälähtöinen kehittämistyö, jonka tarkoituksena oli selvittää yksityisen fysioterapia-alan yrityksen työntekijöiden näkemyksiä ja kokemuksia yrityksen nykyisestä laatutyöstä ja kehittämiskohteista ITE-arviointimenetelmää hyödyntäen. Kehittämistehtävänä oli luoda kohdeorganisaatiossa työn alla olevaan ISO 9001 – standardin mukaiseen laatukäsikirjaan fysioterapian ydinprosessit. Tavoitteena oli osallistaa ja sitouttaa työntekijät mukaan arvioimaan ja kehittämään kohdeorganisaation toiminnan laatua.
Kohdeorganisaation henkilöstö (n=12) vastasi ITE-arviointimenetelmän työntekijäarvion 48 väittämään asteikolla 0–4. Näistä vastauksista ITE-menetelmä nosti esille onnistumisissa tietosuoja- ja tietoturvakäytännöt, työilmapiirin sekä henkilökohtaisen toiminnan kehittämisen. Organisaation ulkoiset verkostot, työkuormituksen mittaaminen sekä vaaratapahtumien raportointi nousivat esille kehitettävissä kohteissa.
Kehittämistyön keskiössä oli työntekijöiden osallistaminen. ITE-arviointimenetelmä
toimii osallistavana menetelmänä, jolla työntekijät arvioivat organisaation nykytilaa ja toiminnan laatua. Organisaation kehittämispäivässä toteutetun keskusteluareenan avulla työntekijät osallistettiin mukaan organisaation laadun kehittämistyöhön. Päivän aikana paneuduttiin toimintaprosessien kehittämiseen ja laatimiseen. Keskusteluareenan avulla syntyneiden tuotosten perusteella laadittiin kohdeorganisaation fysioterapian ydinprosessit. Kehittämistyön tavoitteiden voidaan katsoa toteutuneen hyvin.
Kehittämistyö on toiminut oppimisprosessina, joka on edesauttanut opinnäytetyön tekijää sekä muuta henkilöstöä arvioimaan ja kehittämään kohdeorganisaation laatutyötä. Kehittämistyöstä saadun hyödyn valossa ITE-arviointimenetelmä soveltuu hyvin fysioterapia-alan yrityksen laadunhallinnan ja systemaattisen kehittämisen välineeksi.
Kohdeorganisaation henkilöstö (n=12) vastasi ITE-arviointimenetelmän työntekijäarvion 48 väittämään asteikolla 0–4. Näistä vastauksista ITE-menetelmä nosti esille onnistumisissa tietosuoja- ja tietoturvakäytännöt, työilmapiirin sekä henkilökohtaisen toiminnan kehittämisen. Organisaation ulkoiset verkostot, työkuormituksen mittaaminen sekä vaaratapahtumien raportointi nousivat esille kehitettävissä kohteissa.
Kehittämistyön keskiössä oli työntekijöiden osallistaminen. ITE-arviointimenetelmä
toimii osallistavana menetelmänä, jolla työntekijät arvioivat organisaation nykytilaa ja toiminnan laatua. Organisaation kehittämispäivässä toteutetun keskusteluareenan avulla työntekijät osallistettiin mukaan organisaation laadun kehittämistyöhön. Päivän aikana paneuduttiin toimintaprosessien kehittämiseen ja laatimiseen. Keskusteluareenan avulla syntyneiden tuotosten perusteella laadittiin kohdeorganisaation fysioterapian ydinprosessit. Kehittämistyön tavoitteiden voidaan katsoa toteutuneen hyvin.
Kehittämistyö on toiminut oppimisprosessina, joka on edesauttanut opinnäytetyön tekijää sekä muuta henkilöstöä arvioimaan ja kehittämään kohdeorganisaation laatutyötä. Kehittämistyöstä saadun hyödyn valossa ITE-arviointimenetelmä soveltuu hyvin fysioterapia-alan yrityksen laadunhallinnan ja systemaattisen kehittämisen välineeksi.