Yksityisen pysäköinninvalvonnan ulkoistus Palmia Oy:lla

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia Palmia Oy:n yksityisen pysäköinninvalvonnan ulkoistuksen vaikutuksia liiketoimintaan ja palvelukokonaisuuteen. Työssä käytiin läpi ulkoistuksen vaikutuksia eri näkökulmasta, joilla saatiin riittävä kokonaiskuva ulkoistuksen hyödyistä ja mahdollisista haitoista palveluun. Tutkimuksen tuloksia on tarkoitus hyödyntää myös muiden yritysten palveluiden mahdolliseen ulkoistukseen, jotta yrityksen kilpailullinen ja taloudellinen kyky vastata tulevaisuuden haasteisiin säilyy hyvänä.

Opinnäytetyössä tutkittiin palvelukokonaisuuden eri osa-alueilla tapahtuvia vaikutuksia palvelun ulkoistamisen jälkeen. Tärkeimmäksi mittariksi ja myös ulkoistamisen perusteeksi määriteltiin yrityksen toimesta liiketoiminnan kannattavuuden parannus. Lisäksi tutkittiin, saadaanko sopimuksessa olevia palvelulupauksia toteutettua tilaaja-asiakkaille eli kiinteistöjen edustajille aiempaa paremmin.

Opinnäytetyössä käytiin läpi yksityistä pysäköinninvalvontaa Suomessa ja sen toteutusta Palmia Oy:lla, ulkoistusta yritysmaailmassa sekä ulkoistuksen eri vaiheita Palmia Oy:lla aina lähtötilanteesta ulkoistuksen vaikutuksiin sekä tutkittiin eri osa-alueiden näkökulmasta vaikutuksia liiketoimintaan ja palvelukokonaisuuteen. Lopputuloksen ja eri selvitysten jälkeen saatiin kokonaiskuva ulkoistuksen hyödyistä ja kehitettävistä osa-alueista, joita yritys voi hyödyntää osana strategian päivitystä, johon yhtenä osana kuuluu ulkoistaa ydinliiketoiminnon ulkopuoliset osa-alueet palvelutason säilyttämiseksi tulevaisuudessa.

Lopputuloksen ja sen avulla syntyneiden päätelmien osalta voitiin todeta, että ulkoistukseen liittyviä tekijöitä on loppujen lopuksi aika paljon. Näiden pohjalta koottiin erilaisia ajatuksia ja ideoita joita voidaan hyödyntää eri yhteyksissä. Tärkeintä onkin selvittää hyvällä pohjatyöllä eri osa-alueiden vaikutukset ja olla realistinen liiketoiminnan osalta, sillä palvelun ulkoistuksella saavutetaan paljon hyötyjä, mutta haittavaikutuksia ei ole syytä olla huomioimatta, sillä niitä tulee myös aina esille ja osa haitoista voi olla hyötyjä suurempia. Tästä syystä ulkoistus on aina tutkittava tapauskohtaisesti hyvin ja huolellisesti ennen päätösten tekemistä.

The aim of this thesis was to study the effects of the outsourcing of Palmia Oy's private parking control on the business and service entity. The work examined the effects of outsourcing from a different perspective, which provided a sufficient overview of the benefits and possible disadvantages of out-sourcing to the service. The results of the study will also be used for the possible outsourcing of other companies' services, so that the company's competitive and financial ability to meet future challenges remains good.

The thesis examined the effects of the service in different areas after outsourcing the service. The most important indicator and also the basis for outsourcing was the improvement in the company's profitability. In addition, it was examined whether the service promises in the agreement could be implemented better for subscriber customers, ie real estate representatives.

The thesis reviewed private parking control in Finland and its implementation at Palmia Oy, outsourcing in the corporate world and the various stages of outsourcing at Palmia Oy from the initial situation to the effects of outsourcing and examined the effects on business and the service package from the perspective of different areas. After the final result and various studies, an overview of the benefits of outsourcing and the areas to be developed was obtained, which the company can utilize as part of the strategy update, which includes outsourcing non-core business areas to maintain service levels in the future.

In terms of the end result and the conclusions drawn from it, it could be said that there are quite a number of factors involved in outsourcing. Based on these, various thoughts and ideas were collected that can be utilized in different contexts. The most important thing is to find out the effects of different areas with good groundwork and to be realistic about the business, as outsourcing the service achieves a lot of benefits, but the side effects should not be ignored, as they always come out and some of the disadvantages outweigh the benefits. For this reason, outsourcing must always be examined carefully on a case-by-case basis before making decisions.