Hiljaisen tiedon hyödyntämisen kehittäminen kunnossapitoyksikössä

Abstract

Opinnäytetyön tutkimusongelma oli selvittää, miten hiljaisen tiedon hyödyntämistä voidaan kehittää. Tavoitteena opinnäytetyössä puolestaan oli määrittää hiljaisen tiedon nykytila, kartoittaa siihen vaikuttavia tekijöitä sekä tehdä hiljaisen tiedon käsitettä ja merkitystä tunnetuksi toimeksiantajayrityksen yksikössä ja yrityksessä.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin hiljaista tietoa, oppimista ja osaamista sekä osaamisen johtamista. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä, jonka aineiston hankintamenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Teemahaastattelu runkona käytettiin haastateltavalle ennalta lähetettyä kyselyaineistoa, jotta haastattelusta muodostuisi mahdollisimman avoin, asiakeskeinen ja tehokas.

Tutkimustulosten perusteella haastateltavat tunnistivat hiljaisen tiedon käsitteen mutta samalla tutkimuksessa ilmeni, että hiljaista tietoa ei ollut hyödynnetty yksikössä tehokkaasti, koska sen hyödyntämisen merkitystä yksikön toimintojen jatkuvuuden ja osaamispääoman kartuttajana ei ollut tiedostettu kaikilta osin. Tutkimushaastattelussa haastateltavat korostivat esihenkilön hiljaisen tiedon osaamisen johtamisen merkitystä sekä perehdytyksen, työnopastuksen ja mentoroinnin hyödyllisyyttä hiljaisen tiedon jakomenetelminä. Myös työilmapiiri ja vuorovaikutus koettiin yksikössä vaikuttaviksi tekijöiksi.

Tutkimustulosten ja teoriatiedon perusteella esitetään lopuksi kehitysehdotus siitä, miten hiljaista tietoa voidaan paremmin hyödyntää toimeksiantajayrityksen yksikössä.