Myyntilaskutusprosessin kehittäminen : Niemi Palvelut Oy:ssä
Laamanen, Eetu (2014)
Laamanen, Eetu
Tampereen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405188416
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405188416
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia ja luoda toimeksiantajalle mahdollisimman tarkka kuva Niemi Palvelut Oy:n myyntilaskutuksen prosessista, sen ongelmista ja pohtia kehitysehdotuksia. Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää myyntilaskutuksen prosessia Niemi Palvelut Oy:ssä sekä vähentää virheellisiä laskuja Tampereen yksikön alueella.
Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka teoreettisena viitekehyksenä toimii prosessien ja prosessien kehittämisen teoria sekä myyntilaskutusprosessin teoria. Aineiston hankintaan käytettiin haastatteluja, havainnointia, dokumenttianalyysiä ja prosessianalyysia. Monipuolisella aineistolla pyrittiin saavuttamaan mahdollisimman tarkka kuva Niemi Palvelut Oy:n myyntilaskutusprosessista ja sen ongelmakohdista. Havainnointia tapahtui työntekijänä ja haastattelut prosessin eri osissa toimivilta henkilöiltä tarkensivat opinnäytetyön tekijän kuvaa tutkittavasta prosessista. Dokumenttianalyysi ja prosessianalyysi tukevat myyntilaskutusprosessin hahmottamista ja ongelmien analysointia.
Myyntilaskutusprosessin ongelmat tulevat usein esille vasta taloushallinnon osastolla, jossa tapahtuu Niemi Palvelut Oy:n laskutus. Ongelmia ilmenee koko prosessin ajan, mutta suurimmat niistä kohdistuvat muuttolaatikoiden vuokrauksen ja muuttoprojektien yhteydessä käytettäviin lähetteisiin. Virheellisesti täytetty lähete aiheuttaa useasti myös virheellisen laskun asiakkaalle. Reklamaatioraporttien perusteella muuttoprojekteissa tavaraa vaurioituu jonkin verran muuton aikana, kuten muuttotavaraa muuttoautoon kannettaessa tai kuljetuksen aikana.
Ongelman analysoinnin ja kehitysehdotusten avulla pyritään kehittämään koko myyntilaskutusprosessia. Opinnäytetyössä havaittiin, että koko prosessia ei tarvitse muuttaa vaan kehittää sen toimimattomia osia tehokkaammiksi. Johtopäätökset tutkittavasta ongelmasta viittaavat kehittämään lähetteitä helpommin täytettäviksi ja käsiteltäviksi. Uudenlaisen ohjelomakkeen luominen asiakkaalle selkeyttää muuttolaatikoiden palautuksen prosessia asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi oman henkilöstön koulutuksen ja sisäisten ohjeiden kautta voitaisiin prosessin sujuvuutta parantaa.
Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö, jonka teoreettisena viitekehyksenä toimii prosessien ja prosessien kehittämisen teoria sekä myyntilaskutusprosessin teoria. Aineiston hankintaan käytettiin haastatteluja, havainnointia, dokumenttianalyysiä ja prosessianalyysia. Monipuolisella aineistolla pyrittiin saavuttamaan mahdollisimman tarkka kuva Niemi Palvelut Oy:n myyntilaskutusprosessista ja sen ongelmakohdista. Havainnointia tapahtui työntekijänä ja haastattelut prosessin eri osissa toimivilta henkilöiltä tarkensivat opinnäytetyön tekijän kuvaa tutkittavasta prosessista. Dokumenttianalyysi ja prosessianalyysi tukevat myyntilaskutusprosessin hahmottamista ja ongelmien analysointia.
Myyntilaskutusprosessin ongelmat tulevat usein esille vasta taloushallinnon osastolla, jossa tapahtuu Niemi Palvelut Oy:n laskutus. Ongelmia ilmenee koko prosessin ajan, mutta suurimmat niistä kohdistuvat muuttolaatikoiden vuokrauksen ja muuttoprojektien yhteydessä käytettäviin lähetteisiin. Virheellisesti täytetty lähete aiheuttaa useasti myös virheellisen laskun asiakkaalle. Reklamaatioraporttien perusteella muuttoprojekteissa tavaraa vaurioituu jonkin verran muuton aikana, kuten muuttotavaraa muuttoautoon kannettaessa tai kuljetuksen aikana.
Ongelman analysoinnin ja kehitysehdotusten avulla pyritään kehittämään koko myyntilaskutusprosessia. Opinnäytetyössä havaittiin, että koko prosessia ei tarvitse muuttaa vaan kehittää sen toimimattomia osia tehokkaammiksi. Johtopäätökset tutkittavasta ongelmasta viittaavat kehittämään lähetteitä helpommin täytettäviksi ja käsiteltäviksi. Uudenlaisen ohjelomakkeen luominen asiakkaalle selkeyttää muuttolaatikoiden palautuksen prosessia asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi oman henkilöstön koulutuksen ja sisäisten ohjeiden kautta voitaisiin prosessin sujuvuutta parantaa.