Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöönottaminen hoivapalveluyrityksessä : Case tutkimus

Abstract

Työ on tehty toimeksiantona yritykselle, joka otti käyttöönsä ERP-järjestelmän suunnitellulla tavalla. Opinnäytetyössä käsitellään ERP-järjestelmien käyttöönottamisen haasteita yleisellä tasolla sekä kohdeyrityksen käyttöönottoprojektin vaiheita. Teoriaosuudessa on tarkasteltu yleisiä haasteita käyttöön-ottoprojekteissa sekä haasteiden selvittämistä.

Tärkeänä havaintona saatiin esille, että projektin menestyksen pohja luodaan hyvin varhaisessa, käytännön tasolla jo silloin kun projektia ei ole vielä määritelty. Lopputuloksen kannalta olennainen havainto oli, että ammattitaitoinen projektin johtaminen on onnistumisen avaintekijä yhdessä projektin omistajuuden kanssa.

Empiiriset havainnot hankittiin kvalitatiivisin menetelmin. Käytettiin avointa haastattelua ja osallistuvaa osallistuva havainnointia koko projektin ajan. Haastatteluiden ja tekijän omien havaintojen ja osallistumisen perusteella saatiin esille onnistumisen elementit.

Johtopäätöksenä todettiin, että käyttöönottoprojektissa tämän yrityksen kohdalla esiintyi poikkeuksellisen vähän samankaltaisia haasteita kuin vastaavissa projekteissa yleensä. ERP-järjestelmän implementointi kohdeyrityksessä onnistui kokonaisuutena ja yksityiskohdissa hyvin.

This thesis handles the deployment of a project of an enterprise resource planning system (ERP) in a small care business company. The purpose was to find out types of challenges and success factors occurring in the deployment projects and to display how to solve the found and predicted challenges. The thesis was completed as an assignment from a company that deployed the ERP-system by a project which was designed on detailed levels. ERP-system’s challenges in deployment projects were dealt with in the thesis on a general level, and there was a more detailed observance of the precise project in the target company. The study looked at challenges before and during the ERP-deploying projects, and solving them is dealt with in the theory section. The study indicated that the base for succeeding is created in a very early stage of a case, even before the project is defined at all. As a result, the found key factor is that professionally organized leading and precise ownership of a project is vital.

Qualitative research was the main tool of the empirical view in the study. Open interview and participatory observation were involved in the thesis methodology. By examining the emerged issues and factors and their reasons leading to success, certain knowledge is gained for possible further deployment projects in the company’s future.

As a conclusion, it can be said that very fewer challenges were present in the deployment project, unlike as usual in many equivalent projects. The study revealed that in the way the project was organized, the implementation of the ERP-system was a success in a whole and in its details.