Vihreät pankkipalvelut pankin ympäristövastuun ja ekologisen kestävyyden vahvistamisessa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa, mitä ja millaisia ovat henkilöasiakkaille tarkoitetut vihreät pankkipalvelut. Kehittämistyön tavoitteena oli selvittää, miten Danske Bank A/S Suomen sivuliike voi vahvistaa ympäristövastuullisuuttaan ja ekologista kestävyyttä henkilöasiakkaille tarjottavien tuotteiden ja palveluiden kautta.

Kehittämistyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena käyttäen teemahaastatteluja tutkimusmenetelmänä. Analyysi toteutettiin sisällönanalyysin keinoin.

Tutkimustuloksena voidaan todeta, että asiakkaat eivät vielä tunne vihreitä pankkipalveluita kovinkaan hyvin. Vihreisiin pankkipalveluihin kaivataan myös lisää konkretiaa. Sähköiset pankkipalvelut nähtiin hyvinä keinoina lisätä positiivisia ympäristövaikutuksia.

Kehittämistyön perusteella vihreistä pankkipalveluista tulisi jakaa nykyistä enemmän tietoa asiakkaille niiden käytön lisäämiseksi. Myös henkilökunnan osaamisesta tulee huolehtia sekä asiakasryhmien erilaiset odotukset huomioida niin vihreiden palveluiden markkinoinnissa kuin kehittämisessäkin.