Palvelimien monitoroinnin dokumentointi ja kehitysideat : Elisan Oma IT -palvelussa
Heikkonen, Kalle (2022)
2022
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022072619306
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2022072619306
Tiivistelmä
Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Elisa Oyj. Elisa tarjoaa pienille ja keskisuurille yrityksille Elisa Oma IT -tukipalvelua. Tavoitteena oli dokumentoida ja esittää kehitysideoita olemassa olevaan Oma IT -tukipalveluun palvelinten monitoroinnin näkökulmasta sekä tehdä ohjeistuksia yleisimpiin toimintoihin.
Elisa osti Anvian IT-palvelut vuonna 2016, johon Elisa Oma IT -palvelu pohjautuu. Oma IT -palvelusta on luotu palvelukuvaus, mutta toiminnallisuuden osalta sitä ei ole dokumentoitu. Esimerkiksi ohjeistusta yleisimpiin toimintoihin ei ollut kirjallisena. Työn tarkoitus oli luoda palvelusta dokumentointi Elisan sisäiseen käyttöön ja samalla esittää kehitysideoita palvelulle.
Työ alkoi tutustumalla olemassa olevaan toimintaympäristöön sekä monitorointiohjelmiin. Elisan Oma IT:n käytössä on kaksi eri monitorointiohjelmaa, johon työ keskittyi suurelta osin. Perehtyminen tapahtui Elisan asiantuntijoiden avulla, ohjelmistoyrityksien omien koulutusmateriaalien avulla, sekä omatoimisesti ohjelmiin porautumalla.
Opinnäytetyön tuloksena on Oma IT:n palvelinmonitoroinnin yleisimpien toimintojen ja monitorointikohteiden dokumentointi Elisan henkilöstön käyttöön. Lisäksi on laadittu prosessikuvaus uimaratakaaviona palvelimien monitoroinnista Oma IT -palvelussa. Yleisimmistä toiminnoista luotiin ohjeistukset, joita voidaan käyttää esimerkiksi uuden työntekijän perehdytyksessä. Työn aikana tuli esiin kehityskohteita, jotka esitetään Elisalle. Näiden pohjalta voidaan kehittää itse palvelua. Työn tuloksena on myös esitetty kehitysehdotuksia molempiin monitorointiohjelmistojen käyttöön. Pieniä korjauksia Elisa on jo nyt toteuttanut.
Elisa osti Anvian IT-palvelut vuonna 2016, johon Elisa Oma IT -palvelu pohjautuu. Oma IT -palvelusta on luotu palvelukuvaus, mutta toiminnallisuuden osalta sitä ei ole dokumentoitu. Esimerkiksi ohjeistusta yleisimpiin toimintoihin ei ollut kirjallisena. Työn tarkoitus oli luoda palvelusta dokumentointi Elisan sisäiseen käyttöön ja samalla esittää kehitysideoita palvelulle.
Työ alkoi tutustumalla olemassa olevaan toimintaympäristöön sekä monitorointiohjelmiin. Elisan Oma IT:n käytössä on kaksi eri monitorointiohjelmaa, johon työ keskittyi suurelta osin. Perehtyminen tapahtui Elisan asiantuntijoiden avulla, ohjelmistoyrityksien omien koulutusmateriaalien avulla, sekä omatoimisesti ohjelmiin porautumalla.
Opinnäytetyön tuloksena on Oma IT:n palvelinmonitoroinnin yleisimpien toimintojen ja monitorointikohteiden dokumentointi Elisan henkilöstön käyttöön. Lisäksi on laadittu prosessikuvaus uimaratakaaviona palvelimien monitoroinnista Oma IT -palvelussa. Yleisimmistä toiminnoista luotiin ohjeistukset, joita voidaan käyttää esimerkiksi uuden työntekijän perehdytyksessä. Työn aikana tuli esiin kehityskohteita, jotka esitetään Elisalle. Näiden pohjalta voidaan kehittää itse palvelua. Työn tuloksena on myös esitetty kehitysehdotuksia molempiin monitorointiohjelmistojen käyttöön. Pieniä korjauksia Elisa on jo nyt toteuttanut.