Tile Square –yrityksen kehittäminen asiakastyytyväisyyskyselyn avulla

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Tile Square-nimisen liikkeen asiakastyytyväisyyttä ja pyrittiin asiakastyytyväisyyskyselyn avulla löytämään kehittämiskohteita yritykselle sekä mittaamaan asiakastyytyväisyyden tasoa. Tutkimuksella haluttiin auttaa nuorta yritystä löytämään kehittämiskohteita ja kehittämään toimintaansa niin, että se vastaisi asiakkaiden tarpeisiin mahdollisimman hyvin.

Tutkimus toteutettiin määrällisenä eli kvantitatiivisena tutkimuksena luomalla sähköinen asiakastyytyväisyyskysely, joka toimi tiedonkeruumenetelmänä. Kysely oli avoin ja ohjeistuksessa se oli suunnattu Tile Squaren asiakkaille.

Tutkimus toteutettiin toukokuussa 2022 puolentoista viikon aikana, jotta saataisiin mahdollisimman paljon vastauksia ja laaja tiedonkeruu tutkimusta varten. Tavoitteena oli saada vähintään 50 vastausta, toivottuun tavoitteeseen päästiin, sillä vastauksia saatiin lopulta 83 kappaletta. Tutkimuksen houkuttimena toimi 50 euron lahjakortti Tile Squareen vastanneiden kesken.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsiteltiin asiakastyytyväisyyttä, asiakkuuden määritelmää, asiakaspalvelua, asiakasuskollisuutta, Tile Squaren historiaa sekä skeittausta.

Asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksista kävi ilmi, että asiakastyytyväisyys vastanneiden kesken oli erittäin korkealla tasolla. Tutkimuksesta selvisi myös kehityskohteita yritykselle, mm. tuotevalikoimaa tulisi laajentaa.