”Monessa asiassa tuki ja turva” : asiakastyytyväisyyskysely Lounais-Suomen Avustajakeskuksen tuettu työsuhde-palvelun käyttäjille
Suosaari-Vihiniemi, Krista; Trei, Anne-Ly (2014)
Suosaari-Vihiniemi, Krista
Trei, Anne-Ly
Turun ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405178409
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405178409
Tiivistelmä
Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää Lounais-Suomen Avustajakeskuksen tuettu työsuhde-palvelua käyttävien asiakkaiden asiakastyytyväisyyttä. Palvelun asiakkaat toimivat työnantajana henkilökohtaiselle avustajalleen ja palvelun tarkoituksena on mahdollistaa henkilökohtaisen avun toteuttaminen avustajajärjestelmän avulla. Asiakastyytyväisyyttä ei ole aikaisemmin kyseiseltä kohderyhmältä selvitetty. Avustajakeskuksen tarkoituksena on hyödyntää tutkimuksen tuloksia tuettu työsuhde-palvelun edelleen kehittämisessä.
Tutkimuksen kohderyhmänä olivat kaikki Avustajakeskuksen tuettu työsuhde-palvelua käyttävät asiakkaat Varsinais-Suomessa ja Satakunnassa. Kysely toteutettiin helmi-maaliskuussa 2014. Menetelmänä oli pääosin kvantitatiivinen, puolistrukturoitu survey tyyppinen kysely, joka sisälsi myös avoimia kysymyksiä. Kyselylomake lähetettiin kaikkiaan 415 työnantajalle, vastausprosentti oli 28 %. Tulosten analysoinnissa hyödynnettiin Webropol- ja Excel-ohjelmia. Tilastollisen aineiston analyysissä ja päätelmien teossa käytettiin vertailevaa, kuvailevaa ja selittävää lähestymistapaa ja saatua tietoa käsiteltiin numeroina, prosentteina ja keskiarvoina. Avoimet vastaukset käsiteltiin sisällönanalyysiä käyttäen, jossa aineistoa tarkasteltiin yhtäläisyyksiä ja eroja etsien ja tiivistäen yksittäisestä yleiseen.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneista suurin osa oli tyytyväisiä tuettu työsuhde-palvelun sisältöön ja laatuun. Tulosten mukaan taustatekijöillä oli vaikutusta asiakastyytyväisyyteen. Keskiarvojen perusteella tyytyväisimpiä oli muun henkilön tuella vastanneet miehet ja tyytymättömimpiä yksin vastanneet miehet. Asiakkaat valitsivat palvelun laatua parhaiten kuvaavaksi ominaisuudeksi ystävällisyyden ja vähiten kuvaavaksi palvelun nopeuden. Tyytyväisyyttä koettiin erityisesti avustajan palkanmaksun hoitamisen sujuvuudesta, palvelun helppoudesta ja vaivattomuudesta. Tuloksista näkyi, miten tärkeitä vastaajille oli avustajaan liittyvät asiat, joihin esille tulleet palvelun kehittämisehdotuksetkin pääosin liittyivät.
Tutkimuksen kohderyhmänä olivat kaikki Avustajakeskuksen tuettu työsuhde-palvelua käyttävät asiakkaat Varsinais-Suomessa ja Satakunnassa. Kysely toteutettiin helmi-maaliskuussa 2014. Menetelmänä oli pääosin kvantitatiivinen, puolistrukturoitu survey tyyppinen kysely, joka sisälsi myös avoimia kysymyksiä. Kyselylomake lähetettiin kaikkiaan 415 työnantajalle, vastausprosentti oli 28 %. Tulosten analysoinnissa hyödynnettiin Webropol- ja Excel-ohjelmia. Tilastollisen aineiston analyysissä ja päätelmien teossa käytettiin vertailevaa, kuvailevaa ja selittävää lähestymistapaa ja saatua tietoa käsiteltiin numeroina, prosentteina ja keskiarvoina. Avoimet vastaukset käsiteltiin sisällönanalyysiä käyttäen, jossa aineistoa tarkasteltiin yhtäläisyyksiä ja eroja etsien ja tiivistäen yksittäisestä yleiseen.
Asiakastyytyväisyyskyselyyn vastanneista suurin osa oli tyytyväisiä tuettu työsuhde-palvelun sisältöön ja laatuun. Tulosten mukaan taustatekijöillä oli vaikutusta asiakastyytyväisyyteen. Keskiarvojen perusteella tyytyväisimpiä oli muun henkilön tuella vastanneet miehet ja tyytymättömimpiä yksin vastanneet miehet. Asiakkaat valitsivat palvelun laatua parhaiten kuvaavaksi ominaisuudeksi ystävällisyyden ja vähiten kuvaavaksi palvelun nopeuden. Tyytyväisyyttä koettiin erityisesti avustajan palkanmaksun hoitamisen sujuvuudesta, palvelun helppoudesta ja vaivattomuudesta. Tuloksista näkyi, miten tärkeitä vastaajille oli avustajaan liittyvät asiat, joihin esille tulleet palvelun kehittämisehdotuksetkin pääosin liittyivät.