" Alla med, alla dagar ": kvalitetsarbete i vardagen : Hur öka brukarnas delaktighet med hjälp av transformativt ledarskap i en attraktiv organisation ?

Abstract

I en attraktiv organisation är kvalitetsarbete inte bara teori utan en naturlig del av vardagen. Brukarperspektivet lyfts allt oftare fram när kvalitetsarbete diskuteras inom social- och hälsovården. Syfte med detta utvecklingsarbete är att beskriva hur man kan öka brukarnas delaktighet inom Kårkulla samkommun. Studien görs ur ett ledarperspektiv med brukaren i centrum. Målet är att skapa en verksamhetsmodell som ger ramar för det konkreta kvalitetsarbetet. Utvecklingsarbetet förverkligades genom tillämpad aktionsforskning och som forskningsmetoder användes litteraturöversikt och brukarforum. Materialet analyserades med hjälp av induktiv innehållsanalys. Resultaten visar att brukarnas delaktighet förverkligas dåligt i praktiken trots att detta uppmärksammas både i lagstiftningen och i arbetsmetoder. Nytänkande och nya arbetsmodeller behövs. Den transformativa ledaren inspirerar och motiverar med kunskap och skapar förutsättningar för brukarcentrerad service. Verksamhetsmodellen består av fyra steg. Det socialpedagogiska förhållningssättet utgör grunden. Tydliga roller mellan brukaren, medarbetaren och ledaren samt kollektiva arbetsmetoder, som brukarforum, behövs för att öka brukarnas delaktighet. Kvalitetsutveckling sker när förutsättningar för utveckling har skapats. Kommunikationsstödjande hjälpmedel, dialog och reflektion är viktiga arbetsverktyg i denna process.

" Kaikki mukaan, joka päivä ": arjen laatutyötä Miten lisätä asiakkaan osallisuutta transformatiivisen johtamistavan avulla kiehtovassa organisaatiossa ? Laatutyö kiehtovassa organisaatiossa ei ole pelkkää teoriaa vaan osa arkea. Asiakasnäkökulma nostetaan yhä useammin esille kun käydään keskustelua laatutyöstä sosiaali- ja terveysalalla. Tämän kehitystyön tarkoituksena on kuvata miten lisätä asiakkaan osallisuutta Kårkulla kuntayhtymässä. Opinnäytetyö toteutetaan johtamisnäkökulmasta jossa asiakkaalla on keskeinen rooli. Tavoitteena on luoda toimintamalli joka antaa raamit käytännön laatutyölle. Kehitystyö toteutettiin sovelletun toimintatutkimuksen avulla ja tutkimusvälineenä käytettiin kirjallisuuskatsausta ja asiakasraateja. Materiaali analysoitiin induktiivisen sisällönanalyysin avulla. Tulokset osoittavat että asiakkaan osallisuus toteutuu huonosti käytännössä vaikka tämä huomioidaan sekä lainsäädännössä että työmenetelmissä. Uutta ajattelua ja uusia työmenetelmiä tarvitaan. Transformatiivinen johtaja inspiroi ja motivoi tiedolla sekä luo edellytykset asiakaslähtöiselle palvelulle. Toimintamalli koostuu neljästä portaasta. Sosiaalipedagooginen lähestymistapa tarjoaa perustan mallille. Selkeät roolit asiakkaan, ohjaajan ja johtajan välillä sekä kollektiiviset työmenetelmät, kuten asiakasraadit, ovat tarpeellisia kun halutaan lisätä asiakkaan osallisuutta. Laatukehitys toteutuu kun edellytykset kehitykselle on luotu. Kommunikaatiota tukevat apuvälineet, dialogi ja reflektio ovat tärkeitä työkaluja tässä prosessissa.

" Let everybody join ": quality work in everyday life How to increase service user paticipation using transformative leadership in an attractive organisation ? In an attractive organisation, quality work is not just a theory, but a natural part of everyday life. Increasingly, the perspective of the service user takes a more central role in discussions about quality work within the area of health and social care. The aim of this developmental research thesis is to describe how the participation of the service users in Kårkulla samkommun can be increased. The research is done from a leadership perspective, focusing on the service user as a central actor. The goal is to create an operating model that provides a framework for the cocrete quality work. The developmental research was carried out trough applied action research, and the research methods used were literature review and service user forums. The material was analysed using inductive content analysis. Results show that service users´participation is not actualised well in practice despite the fact that it is mentioned in the law and that there are methods for it. Innovation and new work models are needed. The transformative leader inspires and motivates using knowledge and creates good conditions for a client centered service. The operating model consists of four steps. An approach based in social pedagogy lays the basis for this model. Distinct roles between the service user, the employee and the leader, and collective methods like user forums are needed to increase the service users´participation. Quality development happens when good conditions for development have been created. Facilitating means of communication, dialogue and reflection are important tools in this process.