HelMet-kirjastojen opastustoiminta vuosina 2013–2014 : Kirjastojen näkemyksiä opastustoiminnasta

Abstract

Tämän työn ensimmäinen tavoite oli kartoittaa HelMet-kirjastojen Espoo, Helsinki ja Vantaa (pois lukien Kauniainen) opastustoiminta 2013–2014. Kartoitus tehtiin käymällä läpi HelMet-kirjastojen opastustarjontaa, HelMet-opastajaryhmän tarkoitus ja toiminta, sekä kunkin kaupunginkirjaston opastukset tarkemmin. Työn toinen tavoite oli selvittää, millaisia käsityksiä opastajilla ja esimiehillä on opastustoiminnasta. Kolmas tutkimustavoite oli selvittää, millaisia eroja opastajien ja esimiesten opastustoimintaa koskevissa näkemyksissä ilmenee.

Tässä työssä käytettiin laadullista tutkimusmenetelmää, teemahaastattelua, kun tutkittiin esimiesten ja opastajien käsityksiä ja näkemyseroja opastustoiminnasta ja opastustoiminnan järjestämisestä. Teemahaastatteluja tehtiin kuusi. Vantaan, Helsingin ja Espoon kaupunginkirjastoista haastateltiin kustakin yksi esimiesasemassa oleva ja yksi opastustyötä tekevä. Kartoituksen tiedonhankintamenetelminä olivat sähköpostiviestit, HelMet-kirjaston intranet, Vantaan kirjasto- ja tietopalveluiden intranet ja henkilökohtaiset keskustelut.

Tutkimus osoittaa, että opastustyön merkitys ja siihen käytettävät resurssit kasvavat tulevaisuudessa. Se nähtiin jopa tulevaisuuden ydinosaamisena kirjastotyössä. Opastustyön toteuttamisen muoto painottuu koulumaisesta ryhmäopastuksesta ongelmalähtöiseen yksilöopastukseen ja pajamuotoiseen toimintaan. HelMet-opastustoiminnan toteuttamistavasta tällä hetkellä ja tulevaisuudessa oli paljon yhteneväisiä näkemyksiä, mutta myös näkemyseroja löytyi. Opastustoiminnan edellytykset ja rakenteet ovat yleisellä tasolla vielä vakiintumattomia. Viestintä- ja markkinointitaidot näyttäisivät tämän tutkimuksen mukaan olevan osaamisalue, johon opastajien kannattaa panostaa.

The first objective of this thesis was to survey the guidance services (Also the term computer training is used) of the HelMet libraries Espoo, Helsinki and Vantaa (excluding Kauniainen) in 2013–2014. The overview was carried out by inventing what guidance services the HelMet libraries offer and by finding out what is the purpose of the HelMet trainer group. In this thesis I found out what the guidance services consist of at each HelMet city library. The second objective of this thesis was to explore the opinions of the trainers and their superiors on the guidance services of the HelMet libraries. The third goal was to find out what differences of opinion there are among the trainers and superiors on the guidance services of the HelMet libraries.

In this study, I used qualitative research method, semi-structured interviews, when I wanted to find out answers to the second and the third study objectives. I made six interviews. One superior and one trainer were interviewed at each city library in Vantaa, Helsinki and Espoo. The information was acquired for the survey from emails, the HelMet intranet, the Vantaa city library intranet and personal conversations.

The study indicates that the significance of computer training and the resources used in it will increase. It was also seen as the core competency among the library workers in the future. The way the training is carried out will range from group-guidance to problem based personal guidance and workshop activities. There were many congruent viewpoints on how the HelMet computer training is carried out and how it should be. There were also differences in view. The conditions and structures of computer training are unestablished in general. According to this study, communication and marketing skills are the field of know-how that the trainers should invest in.