Hinnoittelustrategian vaikutus kuluttaja-asiakkaiden ostokäyttäytymiseen case-yrityksessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää kuluttaja-asiakkaiden mielipiteitä case-yrityksen hintatasosta ja tuotteiden hinta-laatusuhteesta. Tutkimuksessa myös selvitettiin, onko asiakkaille tärkeämpää edullinen hinta vai hyvä laatu, sekä ovatko yrityksen tarjoushinnat houkuttelevia. Tutkimus tehtiin vaatealan yritykselle, jolla on myymälät Raumalla ja Porissa. Tämä tutkimus tehtiin, koska yrityksen hintataso on noussut hieman muutaman viime vuoden aikana.

Tutkimus toteutettiin asiakaskyselyllä, joka oli molemmissa myymälöissä kahden viikon ajan. Kysymyslomake oli jaettu kolmeen eri osaan: taustatietoihin, ostohalukkuuteen vaikuttaviin tekijöihin ja väittämiin case-yrityksestä. Vastauksia saatiin yhteensä 121 kappaletta.

Teoria osuudessa kävin läpi hinnoittelua ja kuluttajan ostopäätöstä. Hinnoittelussa käsittelin hinnoitteluprosessia, hintaa kilpailukeinona ja hinnoittelustrategioita. Kuluttajan ostopäätöksessä käsittelin hintaa asiakkaan näkökulmasta, tuotteen hinta-laatusuhdetta, ostopäätökseen vaikuttavia tekijöitä sekä ostoprosessia.

Tutkimustulosten perusteella yrityksen hintatasoa pidetään edullisena. Tuloksissa kävi ilmi, että yrityksen tuotteiden hinta-laatusuhteeseen ja tuotteiden laatuun voisi kiinnittää huomiota. Kuluttaja-asiakkaille tuotteiden laatu on tärkeämpää, kuin tuotteiden edullisuus. Myös yrityksen tarjoushinnat houkuttelevat jonkin verran. Yrityksen myymälää pidetään viihtyisänä, esillepanoa onnistuneena ja asiakaspalvelua hyvänä. Yksikään tutkimuksen tuloksista ei ollut huono tai hälyttävä. Yrityksen on hyvä jatkaa samaan malliin, mutta tulevaisuudessa tuotteiden laatua kannattaa seurata.

The purpose of this thesis was to determine customer’s opinions about the case company’s price level and the price-quality relationship. The study also examined if affordable prices are more important than a good quality and does the company offer attractive bid prices to customers. The study was conducted to clothing company which has outlets in Rauma and Pori. This study was done because the company’s price level has slightly increased during the past few years.

The study was implemented with customer survey, which was in both outlets for two weeks. The questionnaire was divided into three parts: background information, factors affecting the willingness to buy and claims about the case company. There were a total of 121 responses received.

In the theory part I went through pricing and consumer purchase decision. In the pricing section the topics I went through were: pricing process, price as competitive weapon and pricing strategies. In the consumer’s purchase decision chapter I handled price from the customer's point of view, product quality-price ratio, factors affecting customer’s decision making and purchasing process.

Based on the results the company’s price level is affordable. The results showed that the company should pay attention to product quality-price ratio and quality of the products. For customers the product quality is more important than the product affordability. The company’s offer prices are attractive to some extent. The company’s outlets are considered as a comfortable, product display is successful and the customer service is good. None of the results of this study were not bad or alarming. The company should continue their good work, but they should also follow the quality of the products in the future.