Osaamisen kartoitus energiayhtiössä : Case Helen, kemia

Abstract

Osaaminen on työssä toimimisen vahvin tukipilari. Tässä opinnäytetyössä tehtiin Helsingin Energian kemian toimintojen osaamisen kartoitus. Kemian ryhmä kuuluu Tuotannon tuen palveluyksikköön, jonka yksi erikoisosaamista edustava ammattiryhmä kemia on. Kartoituksen tarve tuli työelämän jatkuvista muutoksista, joiden seurauksena töiden, tehtävien ja asiakkaiden tarpeet muuttavat sisältöään nopeammin kuin ennen. Työn tavoitteena oli kartoittaa kemian alueen osaamista kompetenssien, kvalifikaatioiden ja uuden osaamisen tarpeen näkökulmasta. Edellisten näkökulmien käsittelyn tarkoituksena on tukea ammattitaidon oikeaa kasvua ryhmässä. Työssä käytettiin osaamisen johtamisen ja kehittämisen teoriaa, ennakoinnin teoriaa sekä teollisuuden palvelujohtamisen teoriaa. Osaamisen teoria tukee laajan osaamiskentän hallintaa, ennakoinnin teoria auttaa muutoksien ymmärtämisessä ja palvelujohtamisen teoria avaa palveluun liittyviä tärkeitä katselukulmia. Metodeina on käytetty kvalitatiivista tutkimusta ja induktiivista logiikkaa. Työskentelyyn käytettiin soveltaen Delfoi-menetelmää ja käytännössä tutkimuksen materiaali kerättiin workshop-aivoriihityöskentelyn ja muutaman tarkentava haastattelun avulla. Osaa-misen kartoituksen materiaali lajiteltiin viiteen prosessiin ja kolmeen näkökulmaan. Prosessit olivat energian tuotanto, sivutuotteiden ja omaisuuden hallintaprosessit sekä palvelujohtaminen ja hallinnon alue. Näkökulmat olivat ryhmän jäsenten kompetenssit, kvalifikaatiot ja tarvittava uusi osaaminen. Materiaalin käsittely tehtiin erikseen ryhmän asiantuntijoiden materiaalille ja laboranttien ja laitoksenhoitajien materiaalille. Tuloksista näkee, että molemmat ammattiryhmät löysivät kompetenssien ja kvalifikaatioiden kohdalla käytännössä samat ajatukset omista tehtävänäkökulmistaan katsottuna. Ammattitaitovaatimukset olivat loogisia kummallakin ammattiryhmällä verrattuna heidän vastauksiinsa nykyisen osaamisen ja tulevaisuuden vaateiden osalta. Asioita tunnistettiin runsaasti ja hyvin. Tulosten perusteella voi tehdä ryhmän osaamisen kehittämisen suunnittelua.

The strongest element in the working life is the knowledge. In this thesis work a survey of the knowledge level of chemistry functions in Helsingin Energia was studied. The chemistry group is one part of Helsingin Ener-gia’s Support Services. The need for this research came up from constant changes in working life, tasks and customers’ requirements and also be-cause changes are coming and going faster than ever. The purpose of this thesis was to identify the chemistry group’s competencies, qualifications and new skills from knowledge point of view. The survey is designed to support correct competence growth in the group. The theories used in the work were knowledge management and development, forecasting and ser-vice management theory. The theories of the knowledge management and the knowledge development help in the field of expertise. Forecasting the-ory helps to understand the changes in working life. Service management theory opens new service aspects. The used methods were qualitative re-search and inductive logic. The Delphi method was applied in the work. The material was collected in brainstorming workshops and through some clarifying interviews. The chemistry group worked in two parts (experts and laboratory personnel). The collected material was grouped according to five processes and three aspects. Those processes were energy produc-tion, by-products, asset management, services and management. The three aspects were competencies, qualifications and needed new skills of the group members. The material provided by experts and by laboratory per-sonnel was analyzed separately. As a result both professional groups found their competencies and qualifications from their own professional points of view. Needs for new skills were very logical compared to the qualifications. The amount of material was rather large and quality was good. Based on the results it is possible to continue making chemistry group’s development plan.