Brändillä johtaminen hotellin johdon näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on kahden eri alabrändin yhtäaikainen brändillä johtaminen. Brändillä johtaminen on osa keskijohdon toimintaa sekä johtamista arvojen, tarinoiden ja merkitysten avulla. Aihe on ajankohtainen, sillä Sokos Hotels -hotelliketjulla on meneillään suuri brändiuudistus. Brändiuudistuksen myötä jokainen hotelli on saanut uuden alabrändin. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona SOK:n Matkailu- ja ravitsemiskaupan ketjuohjaukseen, joka tuottaa hankinta-, asiantuntija- ja tukipalveluita sekä kehittää ketjua.

Brändillä johtamista tarkastellaan hotellin johdon näkökulmasta, koska johdolla on tärkeä rooli ketjulta tulevien päätösten toteuttamisessa. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää kahden eri alabrändin yhtäaikaiseen johtamiseen liittyviä haasteita ja hyötyjä. Opinnäytetyön tarkoituksena on koettaa ymmärtää keskijohdon johtamistilannetta ja pohtia, miten ketjuohjaus voisi sitä tukea.

Opinnäytetyö on toteutettu kvalitatiivisella tutkimusmenetelmällä teemahaastattelua hyödyntäen. Kokonaisuudessaan tutkimuksen kohdejoukkoon kuuluu Suomessa kuusi hotellinjohtajaa, joilla on johdettavanaan kaksi eri alabrändin hotellia. Tutkimukseen haastateltiin heistä viittä ja haastattelut toteutettiin maaliskuussa 2014. Itse opinnäytetyö työstettiin tammi-huhtikuussa 2014.

Tutkimuksen tuloksista kävi ilmi, että kahden eri alabrändin yhtäaikaisen johtamisen suurimmaksi haasteeksi nousi ajanpuute. Keskeisimmäksi hyödyksi koettiin aiemmasta alabrändin työstämisestä saatujen oppien hyödyntäminen. Käytännön jalkauttamista helpotti saman tekeminen uudelleen. Kahden eri alabrändin yhtäaikainen johtaminen piti sisällään enemmän hyötyjä kuin haasteita. Ennemminkin kahden eri hotellin johtaminen nähtiin haasteena.

The topic of this bachelor’s thesis is leadership of two sub-brands at the same time. Brand leadership is a part of middle management role and leading by means of values, stories and meanings. This is a current topic as Sokos Hotels hotel chain is going through a large brand reform. In this brand reform each hotel has got a new sub-brand. The thesis is done as an assignment of SOK Travel and Hospitality Industry Chain Management which provides procurement, specialist and support services and develops the chain.

Brand leadership is been examined from the perspective of hotel management because hotel management has a vital role in implementing the decisions of the chain management. The objective of the thesis is to try to understand the leadership of middle management and how the chain management could support it.

The thesis is carried out using a qualitative research method, a theme interview. The test group consisted of six hotel managers in Finland, each leading two hotels of different sub-brands. Five of these hotel managers were interviewed and interviews were carried out in March 2014. The thesis was written from January 2014 to April 2014.

The study indicated that the biggest challenge of leading two different sub-brands at the same time was a lack of time. The most essential benefit was the usage of the learning got from working with the previous sub-brand. Hotel managers felt that practical implementation was easier when they were conducting the same procedures again. Leading two different sub-brands had more benefits than challenges. Leading two different hotels was seen more as a challenge.