Laatu Puhtaanapidossa : Varsinais-Suomen erityishuoltopiiri
Seppä, Hanna (2014)
Seppä, Hanna
Tampereen ammattikorkeakoulu
2014
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405259789
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201405259789
Tiivistelmä
Laadunvalvontaan on viime vuosina kiinnitetty huomiota siivousalalla paljon. Laadunvalvontaa varten on tullut myös erilaisia järjestelmiä helpottamaan tasapuolista arviointia. Laatu koostuu toiminnallisesta laadusta sekä teknisestä laadusta. Näiden kokonaisuus on puhtauspalvelualan kokonaislaatu.
Opinnäytetyössä perehdytään muutamaan tunnettuun laatujärjestelmään / laatuohjelmaa, josta on käyttökokemuksia puhtauspalvelualalla. Opinnäytetyössä käsitellään INSTA 800-järjestelmään, Lean-järjestelmään sekä omavalvonnan tekemistä puhtausalalla. Opinnäytetyössä pohditaan laadun toteuttamista, laadun varmistamista ja laatusuunnitelman sisältöä.
Tavoitteena oli löytää Varsinais-Suomen erityishuoltopiirin Puhtaanapidolle suunta laadunvarmistamiseksi. Aluksi teetettiin asiakastyytyväisyyskysely, jonka tarkoituksena oli selvittää tämän hetkinen laatutaso asiakkaidemme mielestä. Sen jälkeen pohdittiin jo olemassa olevia laatutekijöitä ja kirjoitettiin ne kohdekansioihin.
Opinnäytetyö saavutti sille asetetut tavoitteet. Jatkossa seurataan Puhtaanapidon laatutasojen kehittymistä, niin omavalvontana kuin asiakastyytyväisyyskyselyiden avulla.
Opinnäytetyössä perehdytään muutamaan tunnettuun laatujärjestelmään / laatuohjelmaa, josta on käyttökokemuksia puhtauspalvelualalla. Opinnäytetyössä käsitellään INSTA 800-järjestelmään, Lean-järjestelmään sekä omavalvonnan tekemistä puhtausalalla. Opinnäytetyössä pohditaan laadun toteuttamista, laadun varmistamista ja laatusuunnitelman sisältöä.
Tavoitteena oli löytää Varsinais-Suomen erityishuoltopiirin Puhtaanapidolle suunta laadunvarmistamiseksi. Aluksi teetettiin asiakastyytyväisyyskysely, jonka tarkoituksena oli selvittää tämän hetkinen laatutaso asiakkaidemme mielestä. Sen jälkeen pohdittiin jo olemassa olevia laatutekijöitä ja kirjoitettiin ne kohdekansioihin.
Opinnäytetyö saavutti sille asetetut tavoitteet. Jatkossa seurataan Puhtaanapidon laatutasojen kehittymistä, niin omavalvontana kuin asiakastyytyväisyyskyselyiden avulla.