Laatu Puhtaanapidossa : Varsinais-Suomen erityishuoltopiiri

Abstract

Laadunvalvontaan on viime vuosina kiinnitetty huomiota siivousalalla paljon. Laadunvalvontaa varten on tullut myös erilaisia järjestelmiä helpottamaan tasapuolista arviointia. Laatu koostuu toiminnallisesta laadusta sekä teknisestä laadusta. Näiden kokonaisuus on puhtauspalvelualan kokonaislaatu.

Opinnäytetyössä perehdytään muutamaan tunnettuun laatujärjestelmään / laatuohjelmaa, josta on käyttökokemuksia puhtauspalvelualalla. Opinnäytetyössä käsitellään INSTA 800-järjestelmään, Lean-järjestelmään sekä omavalvonnan tekemistä puhtausalalla. Opinnäytetyössä pohditaan laadun toteuttamista, laadun varmistamista ja laatusuunnitelman sisältöä.

Tavoitteena oli löytää Varsinais-Suomen erityishuoltopiirin Puhtaanapidolle suunta laadunvarmistamiseksi. Aluksi teetettiin asiakastyytyväisyyskysely, jonka tarkoituksena oli selvittää tämän hetkinen laatutaso asiakkaidemme mielestä. Sen jälkeen pohdittiin jo olemassa olevia laatutekijöitä ja kirjoitettiin ne kohdekansioihin.

Opinnäytetyö saavutti sille asetetut tavoitteet. Jatkossa seurataan Puhtaanapidon laatutasojen kehittymistä, niin omavalvontana kuin asiakastyytyväisyyskyselyiden avulla.

Much attention has been paid quality control in the cleaning branch in recent years. For quality control purposes, a variety of systems has also been developed to facilitate a fair evaluation. Quality consists of functional quality and technical quality. The complex of these is the overall quality of the cleaning services.

The thesis work familiarizes a few well-known quality programmers, of which there is experience in the cleaning services. The thesis work introduced to INSTA 800 system, the Lean system of self-monitoring, as well as conducting in-house control in the cleaning branch. The thesis deals with the implementation of quality, quality assurance and the content of the quality plan.

The goal is to find guidelines for the cleaning of the specialist care district of Varsinais-Suomi to ensure quality. Initially, a customer satisfaction survey is compiled, the purpose of which is to determine the current level of quality in the customers´ minds. Then the existing quality factors will be discussed and recorded in target folders.

The thesis achieved its objectives. In the future, the development of the quality levels of cleaning will be monitored both as in-house control and with customer satisfaction surveys.